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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/30003| Title: | Chatbot de respuesta automática vía WhatsApp para el centro de fisioterapia especializada KinEc |
| Authors: | Cordero Zambrano, Jorge Marcos Ordoñez Segovia, Iván Marcelo |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2022 |
| Citation: | Ordoñez Segovia, I. M. Cordero Zambrano, J. M. (2022) Chatbot de respuesta automática vía WhatsApp para el centro de fisioterapia especializada KinEc [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/30003 |
| Abstract: | Abstract: The way of communicating worldwide has evolved, which is why it is a necessity for companies or institutions to obtain agile communication channels mediated by technology, which allow to solve doubts or concerns of users in an effective way. Particularly, among these new tools or communication channels are chatbots, which simulate being a person to answer questions asked by users. This technology involves cognitive computing, which implies self-learning systems, pattern recognition, and natural language processing to mimic the functioning of the human brain. The results obtained, considering the accuracy of the answers and according to the value obtained from applying the chatbot usability scale, show that the level of satisfaction with the use of chatbots is acceptable, therefore, it is recommended to use this type of solution for the attention of KinEc users. |
| Description: | Resumen: La forma de comunicarse a nivel mundial ha evolucionado, es por ello una necesidad para las empresas o instituciones obtener canales de comunicación ágiles mediados por la tecnología, que permitan resolver dudas o inquietudes de los usuarios de forma eficaz. Particularmente, entre estas nuevas herramientas o canales de comunicación están los chatbots, los cuales simulan ser una persona para contestar preguntas realizadas por los usuarios. Esta tecnología comprende computación cognitiva, esto implica sistemas de autoaprendizaje, reconocer patrones, y el procesamiento del lenguaje natural para imitar el funcionamiento del cerebro humano. Los resultados obtenidos, considerando la precisión de las respuestas y de acuerdo con el valor obtenido de aplicar la escala de usabilidad del chatbot, demuestran que el nivel de satisfacción de uso del chatbots es aceptable, por lo tanto, se recomienda utilizar este tipo de solución para la atención a usuarios de KinEc. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=129071.TITN. |
| Appears in Collections: | Titulación de Informática |
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