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Title: Innovación bancaria en el Ecuador: análisis de los determinantes en el uso de ATM's, en la provincia de Zamora Chinchipe, cantón el Pangui, año 2024
Authors: Salas Tenesaca, Eulalia Elizabeth
Rivera Castro, Dolores Virginia
Keywords: Ecuador.
Tesis digital.
Issue Date: 2025
Citation: Rivera Castro, D. V. Salas Tenesaca, E. E. (2025) Innovación bancaria en el Ecuador: análisis de los determinantes en el uso de ATM's, en la provincia de Zamora Chinchipe, cantón el Pangui, año 2024 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/70079
Abstract: Abstract: The study analyzes the factors that determine the acceptance and use of automatic teller machines (ATM's) in the canton of Pangui. This is because, despite advances, not all people adopt innovations immediately, due to factors such as fear of change or lack of familiarity with the technology. Therefore, through a mixed descriptive-analytical and explanatory approach methodology, 364 people from the local Economically Active Population were surveyed, using a questionnaire based on the Technological Acceptance Model (TAM). The results indicate that there are 9 ATMs in Pangui, which are widely used since 91% of the respondents indicate that they use ATMs regularly. In addition, it is found that compatibility with routines and ease of use are the main determinants of ATM use, while perception of security has a moderate impact and subjective norms have a negative influence. Although the study is limited to a single innovation and geographic area, the findings are important for financial institutions and other local stakeholders, as they can be used to design strategies tailored to user needs.
Description: Resumen: El estudio analiza los factores que determinan la aceptación y uso de cajeros automáticos (ATM s) en el cantón el Pangui. Esto se debe a que, pese a los avances, no todas las personas adoptan las innovaciones de forma inmediata, debido a factores como temor al cambio o la falta de familiaridad con la tecnología. Por eso, a través de una metodología de enfoque mixto, descriptivo analítico y explicativo, se encuestó a 364 personas de la Población Económicamente Activa del lugar, usando un cuestionario basado en el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM). Los resultados indican que el Pangui hay 9 cajeros automáticos, los cuales son muy utilizados ya que el 91% de los encuestados indica usar cajeros automáticos con regularidad. Además, se encuentra que la compatibilidad con las rutinas y la facilidad de uso son las principales determinantes de uso de los ATM s, mientras que la percepción de seguridad tiene un impacto moderado y las normas subjetivas influyen de manera negativa. Aunque el estudio se limita a una sola innovación y área geográfica, los hallazgos son importantes para instituciones financieras y otros actores locales, dado a que con ellos pueden diseñar estrategias adaptadas a las necesidades del usuario.
URI: https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=146280.TITN.
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