Eficiencia del servicio público en la atención ciudadana: análisis del GAD Municipal de Gonzalo Pizarro.

Balladares Jaya, Silvana Elizabeth

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Contreras Jaramillo, Mario Andrés	es_ES
dc.contributor.author	Balladares Jaya, Silvana Elizabeth	es_ES
dc.date.accessioned	2025-09-03T21:34:04Z	-
dc.date.available	2025-09-03T21:34:04Z	-
dc.date.issued	2025	es_ES
dc.identifier.citation	Balladares Jaya, S. E. Contreras Jaramillo, M. A. (2025) Eficiencia del servicio público en la atención ciudadana: análisis del GAD Municipal de Gonzalo Pizarro. [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/73625	es_ES
dc.identifier.other	Cobarc: 1376081	es_ES
dc.identifier.uri	https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=147869.TITN.	es_ES
dc.description	Resumen: La investigación tuvo como objetivo analizar la eficiencia del servicio público brindado por esta entidad, identificando falencias administrativas que impactan la calidad de servicio brindado a los ciudadanos y proponiendo estrategias de reingeniería. Se empleó un enfoque cualitativo con apoyo cuantitativo, un diseño no experimental, transversal y de caso único, focalizado únicamente en la sustantividad estructural del GAD. La población estuvo conformada por 201 funcionarios y 3428 ciudadanos entre 20 y 64 años, de los cuales se obtuvo una muestra de 346 personas, calculada con un nivel de confianza del 95%. Los instrumentos utilizados incluyeron encuestas a la ciudadanía, entrevistas a funcionarios, observación y análisis documental. Entre los resultados, se evidenció que el 49.8% de los usuarios consideró que el GAD atiende con rapidez, mientras que un 25.1% se mostró neutral y otro 25.1% expresó desacuerdo, reflejando percepciones divididas sobre la eficiencia institucional. En conclusión, se identificó la necesidad de implementar estrategias de reingeniería que permitan estandarizar procesos, reducir tiempos de respuesta y optimizar la atención ciudadana, con el fin de mejorar la calidad del servicio público prestado por el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Gonzalo Pizarro.	es_ES
dc.description.abstract	Abstract: The research aimed to analyze the efficiency of the public service provided by this entity, identifying administrative shortcomings the impact the quality of service to citizens and proposing reengineering strategies. A qualitative approach supported by quantitative data was employed, using a non-experimental, cross-sectional, single-case design focused solely on the structural substantiveness of the GAD. The population consisted of 201 officials and 3,428 citizens between the ages of 20 and 64, from which a sample of 346 individuals was obtained, calculated with a 95% confidence level. The instruments used included citizen surveys, interviews with officials, observation, and document analysis. Among the results, it was found that 49.8% of users believed the GAD provides prompt service, while 25.1% were neutral and another 25.1% disagreed, reflecting divided perceptions regarding institutional efficiency. In conclusion, the study identified the need to implement reengineering strategies to standardize processes, reduce response times, and optimize citizen services, in order to improve the quality of public service delivered by the Municipal Decentralized Autonomous Government of Gonzalo Pizarro Canton.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Ecuador.	es_ES
dc.subject	Tesis digital.	es_ES
dc.title	Eficiencia del servicio público en la atención ciudadana: análisis del GAD Municipal de Gonzalo Pizarro.	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Titulación de Economía

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