Satisfacción del adulto mayor respecto a la atención recibida en los centros de salud urbanos del cantón Loja

Abstract

Abstract: Para llevar a cabo este estudio, se adoptó un enfoque metodológico mixto que integró técnicas cuantitativas y cualitativas. Se aplicaron encuestas estructuradas y se condujeron entrevistas en profundidad con adultos mayores que frecuentan centros de salud en zonas urbanas. La evaluación de la satisfacción se dividió en tres. dimensiones fundamentales: Entrada, que abarca la calidad y accesibilidad de la infraestructura; Proceso, que analiza la eficiencia y trato durante la atención; y Resultados, que miden los cambios en la salud y el bienestar de los pacientes. Además, se recopilaron y examinaron datos demográficos relevantes, empleando el modelo de calidad de atención de Donabedian como marco interpretativo para comprender y contextualizar los hallazgos. Los resultados del estudio indican una elevada satisfacción entre los adultos mayores. con respecto a la infraestructura de los centros de salud (71,1%), la higiene (78,9%). No obstante, se detectaron áreas que requieren mejoras, como los tiempos de espera, con solo un 34,4% de satisfacción, y la disponibilidad de medicamentos, donde un El 32,2% se mostró insatisfecho y un 26,7% totalmente insatisfecho. las entrevistas También destacaron preocupaciones sobre la calidad de la atención brindada. por el médico personal y la falta de medicamentos.