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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/76395| Title: | Análisis de la gestión de la calidad, acorde a la norma ISO 9001:2015 y desarrollo de una propuesta para su mejora continua en la empresa Importadora Sánchez Calle, en el año 2025 |
| Authors: | Figueroa Ruiz, Juan Elicio Vásquez Verdugo, Eddy Mauricio |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2026 |
| Citation: | Vásquez Verdugo, E. M. Figueroa Ruiz, J. E. (2026) Análisis de la gestión de la calidad, acorde a la norma ISO 9001:2015 y desarrollo de una propuesta para su mejora continua en la empresa Importadora Sánchez Calle, en el año 2025 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/76395 |
| Abstract: | Abstract: This academic work analyzes the quality management system of company Importadora Sánchez Calle to evaluate the achievement of quality management, customer satisfaction, and the leve lof conformity of the quality management system whith respect to the principles of ISO 9000 and the requirements of ISO 9001:2015, and to develop a proposal for its continuous improvement. The research focuses on a quantitative-descriptive framework, applying methods of observation, document análisis, interviews, and checklists to identify the strengths and weaknesses of the quality management system. The results show a compliance rate of 61% with the principles and 63% with the requirements, highlighting weaknesses in planning, documentation, performance evaluation, and continuous improvement. An implementation plan is proposed base on process standardization, strengthening leadership, and staff training, contributing to optimizing the efficiency of the QMS. This study provides a practical and adaptable guide for companies to move towards ISO 9001:2015 certification, consolidating their culture of quality and competitiveness. |
| Description: | Resumen: El presente trabajo académico analiza la gestión de la calidad en la empresa Importadora Sánchez Calle, con el propósito de evaluar el logro de gestión de la calidad, la satisfacción del cliente y el nivel de conformidad del sistema de gestión de la calidad respecto a los principios de la norma ISO 9000 y a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y desarrollar una propuesta para su mejora continua. La investigación se enfoca en un marco cuantitativo-descriptivo, aplicando métodos de observación, análisis documental, entrevistas y listas de verificación para identificar fortalezas y debilidades del sistema de gestión de calidad. Los resultados evidencian un cumplimiento del 61% en los principios y 63% en los requisitos, destacando debilidades en planificación, documentación, evaluación del desempeño y mejora continua. Se propone un plan de implementación basado en la estandarización de procesos, al fortalecimiento del liderazgo y la capacitación del personal, contribuyendo a optimizar la eficiencia del SGC. Este estudio aporta una guía práctica y adaptable para que la empresa progrese hacia la certificación ISO 9001:2015, consolidando su cultura de calidad y competitividad. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=150011.TITN. |
| Appears in Collections: | Titulación de Administración de Empresas |
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