Trabajos de titulación de grado y posgrado de sus dos modalidades de estudio de la UTPL.
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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/79473| Title: | Diseño e implementación de un CRM (Customer Relationship Management) para optimizar la relación con el cliente en la Asociación Batallón de Honor de Ingenieros General José María Córdova , año 2014 |
| Authors: | Andrade Guzmán, Adriana Raquel |
| Director: | Sandoval Criollo, Byron Raúl |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2014 |
| Citation: | Andrade Guzmán, A. R. Sandoval Criollo, B. R. (2014) Diseño e implementación de un CRM (Customer Relationship Management) para optimizar la relación con el cliente en la Asociación Batallón de Honor de Ingenieros General José María Córdova , año 2014 [Tesis de Postgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/79473 |
| Abstract: | N/D |
| Description: | Resumen: La investigación tiene como objetivo desarrollar e implementar un CRM (Customer Relationship Management) en la Asociación Batallón de Honor de Ingenieros General José María Córdova en la ciudad de Quito, con la finalidad de optimizar la relación cliente empresa; y, de esta manera lograr la excelencia en el servicio que presta la asociación, mejorando la atención que reciben los asociados. Para determinar la importancia que aporta la aplicación de un CRM se elaboró un marco teórico y las fundamentaciones necesarias, se determinó la población y la operatividad de variables correspondientes y a partir de ello se elaboraron encuestas para los asociados y autoridades. Con los resultados se determinó que la Asociación no cuenta con una aplicación CRM que permita administrar efectivamente los datos de sus asociados; y, por lo tanto, la relación con los mismos no es la apropiada, ocasionando contrariedad e inclusive la pérdida de clientes. La investigación plantea una alternativa de solución al problema presentado y propone desarrollar e implementar un CRM para generar un repositorio de información que fortalezca la relación entre los socios y el Batallón de Honor de Ingenieros General José María Córdova propiciando el desarrollo empresarial apoyado en la aplicación de nuevas tecnologías. |
| Identifier : | Cobarc: 1153690 |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=79440.TITN. |
| Type: | masterThesis |
| Appears in Collections: | Titulación de Abogacía |
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