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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/79566| Title: | Análisis de la gestión de la calidad, acorde a la norma ISO 9001:2015 y desarrollo de una propuesta para su mejora continua en la empresa DL-Prosperity-Group en el año 2025 |
| Authors: | Tapia Carreño, Karla Gabriela Orquera Cuasquen, Diana Carolina |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2026 |
| Citation: | Orquera Cuasquen, D. C. Tapia Carreño, K. G. (2026) Análisis de la gestión de la calidad, acorde a la norma ISO 9001:2015 y desarrollo de una propuesta para su mejora continua en la empresa DL-Prosperity-Group en el año 2025 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/79566 |
| Abstract: | Abstract: This paper analyzes quality management at DL-Prosperity-Group to identify the main weaknesses in its processes and propose an improvement model aligned with the requirements of ISO 9001:2015, the research was conducted using a descriptive, employing a management interview, customer surveys, and staff surveys to obtain a comprehensive view of organizational performance. Among the most relevant findings were deficiencies in the standardization of procedures, internal communication, activity documentation, and the use of indicators for decision-making. Based on the diagnosis, a proposal was designed to strengthen operational planning, improve document control, optimize complaint handling, and promote continuous service improvement. The results obtained allow us to conclude that implementing a quality management system represents an opportunity to increase internal efficiency and enhance customer satisfaction consolidating a more organized and sustainable work approach. |
| Description: | Resumen: El presente trabajo analiza la gestión de la calidad en la empresa DL-Prosperity-Group con el propósito de identificar las principales debilidades de sus procesos y proponer un modelo de mejora alineado con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. La investigación se desarrolló mediante un enfoque descriptivo, utilizando como recursos una entrevista a la gerencia, encuestas a los clientes y encuestas al personal, lo que permitió obtener una visión integral del desempeño organizacional. Los hallazgos más relevantes evidenciaron deficiencias en la estandarización de procedimientos, la comunicación interna, la documentación de actividades y el uso de indicadores para la toma de decisiones. Con base en el diagnóstico se diseñó una propuesta orientada a fortalecer la planificación operativa, mejorar el control documental, optimizar la atención de reclamos y promover la mejora continua del servicio. Los resultados obtenidos permiten concluir que la implementación de un sistema de gestión de calidad representa una oportunidad para incrementar la eficiencia interna y elevar la satisfacción del cliente, consolidando un enfoque de trabajo más ordenado y sostenible. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=150478.TITN. |
| Appears in Collections: | Titulación de Administración de Empresas |
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