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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/80927| Title: | Análisis de la gestión de la calidad, acorde a la Norma ISO9001:2015 y desarrollo de una propuesta para su mejora continua en la empresa Cloud Business & Solutions CloudBusiness CIA LTDA de la ciudad de Quito en el año 2025 |
| Authors: | Narvaez Mera, Franz Adrian |
| Director: | Malo Montoya, Zulema del Cisne |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2026 |
| Citation: | Narvaez Mera, F. A. Malo Montoya, Z. D. C. (2026) Análisis de la gestión de la calidad, acorde a la Norma ISO9001:2015 y desarrollo de una propuesta para su mejora continua en la empresa Cloud Business & Solutions CloudBusiness CIA LTDA de la ciudad de Quito en el año 2025 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/80927 |
| Abstract: | N/D |
| Description: | Resumen: El presente trabajo analiza la gestión de la calidad en la empresa Cloud Business & Solutions, con base en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, con el objetivo de evaluar su nivel de cumplimiento y proponer acciones de mejora. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo, participando principalmente la encargada del sistema de gestión de la calidad por medio de entrevistas, revisión documental, listas de verificación y se entregó las últimas encuestas de satisfacción aplicadas a 25 clientes. Los resultados presentados arrojaron un cumplimiento general del 71% del Sistema de Gestión de la Calidad, donde destacan las fortalezas en planificación, satisfacción del cliente y compromiso de la dirección, pero también se pudieron evidenciar varias debilidades sobre todo en la actualización documental, comunicación interna y seguimiento a proveedores. En conclusión, la empresa tiene una base sólida para el buen funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad, pero necesita seguir trabajando para fortalecer sus procesos clave y garantizar que este pueda ser un sistema sustentable y que pueda alcanzar una mejora continua alineada a los estándares de la norma. |
| Identifier : | Cobarc: 1380600 |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=152240.TITN. |
| Type: | bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Titulación de Administración de Empresas |
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