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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/81311| Title: | Análisis de la aceptación de los productos financieros en el canal Online de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional, a través de la app CPN móvil, en las operaciones registradas para la oficina matriz período 2024 |
| Authors: | Aguilera Buele, María del Carmen Campos Urgiléz, Daniel Enrique |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2026 |
| Citation: | Campos Urgiléz, D. E. Aguilera Buele, M. D. C. (2026) Análisis de la aceptación de los productos financieros en el canal Online de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional, a través de la app CPN móvil, en las operaciones registradas para la oficina matriz período 2024 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/81311 |
| Abstract: | Abstract: This research examines the acceptability of financial goods supplied through the Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional's online channel, notably the CPN Movil app, among major branch members in 2024. Using the Technology Acceptance Model (TAM) and a verified sample of 276 respondents, the study examined views of ease of use, perceived utility, user attitude, intention to use, and trust in the digital channel. The findings show a high level of acceptance, owing mostly to the app's operational simplicity and the functional value it provides to members, while perceived trust and security reinforce continuous usage and recommendation. Opportunities for improvement were found in navigation clarity and the limited online adoption of more complicated financial items. Factorial and reliability analyses supported the instrument's high internal consistency and validated TAM's significance in understanding users' digital behavior in this setting. Overall, the findings give strategic insights for improving the user experience and institutional strengthening of the cooperative's online channel. |
| Description: | Resumen: El presente estudio analiza la aceptación de los productos financieros de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional a través del canal online específicamente de la aplicación CPN móvil por parte de los socios de la oficina Matriz durante el año 2024. A partir del Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) y de una muestra válida de 276 encuestados, se evaluaron las percepciones de facilidad de uso, utilidad, actitud, intención de uso y confianza asociadas al uso del canal digital. Los resultados demuestran aceptación alta del canal online, que se apoya en la simplicidad operativa y el valor funcional apartada al usuario, por su parte, la confianza y seguridad fortalecen la continuidad de uso y la recomendación. Así, se reconocieron áreas de mejora en cuanto a la claridad de navegación y con la baja adopción de productos financieros de mayor complejidad para los grupos con menos aceptación. El análisis factorial confirmó la coherencia interna del instrumento y la pertinencia del TAM para explicar el comportamiento digital del socio. Y la aplicación empírica del modelo TAM nos explicó cuáles son los constructos que más explican el modelo y en cual se debe trabajar para a mejorar la experiencia del usuario. En conjunto, los hallazgos permiten delinear estrategias orientadas a optimizar la experiencia digital y consolidar la madurez del canal online institucional. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=150629.TITN. |
| Appears in Collections: | Titulación de Finanzas |
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