Prototipo web para mejorar la atención de servicio al cliente en las instituciones financieras mediante redes sociales

Flores Santacruz, Christian Manuel

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/81931

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Morocho Yunga, Juan Carlos	es_ES
dc.contributor.author	Flores Santacruz, Christian Manuel	es_ES
dc.date.accessioned	2026-04-02T17:02:24Z	-
dc.date.available	2026-04-02T17:02:24Z	-
dc.date.issued	2026	es_ES
dc.identifier.citation	Flores Santacruz, C. M. Morocho Yunga, J. C. (2026) Prototipo web para mejorar la atención de servicio al cliente en las instituciones financieras mediante redes sociales [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/81931	es_ES
dc.identifier.other	Cobarc: 1379766	es_ES
dc.identifier.uri	https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=151469.TITN.	es_ES
dc.description	Resumen: El prototipo web de atención al cliente para instituciones financieras es una propuesta tecnológica orientada a la mejora del servicio, que integra canales de redes sociales como Facebook Messenger y WhatsApp con el fin de ofrecer un soporte más completo y eficiente a los usuarios. Habitualmente, los clientes acuden de manera presencial a las agencias para resolver dudas o solicitar información; frente a esta realidad, el prototipo fortalece canales de comunicación más ágiles, permitiendo que el cliente reciba asistencia sin necesidad de desplazarse. De esta forma, se optimiza el tiempo tanto de los usuarios como de la propia institución financiera.	es_ES
dc.description.abstract	Abstract: The web customer service prototype for financial institutions is a technology-driven proposal aimed at improving service by integrating social media channels such as Facebook Messenger and WhatsApp in order to provide more comprehensive and efficient support to users. Traditionally, customers visit branches in person to resolve queries or request information; in response to this reality, the prototype strengthens more agile communication channels, allowing customers to receive assistance without the need to travel. In this way, it optimizes the time of both users and the financial institution itself.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Ecuador.	es_ES
dc.subject	Tesis digital.	es_ES
dc.title	Prototipo web para mejorar la atención de servicio al cliente en las instituciones financieras mediante redes sociales	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Ingeniería en Tecnologías de la Información

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