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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/84035| Title: | Análisis y optimización de procesos en la cadena de suministro de Tekman Ecuador: Enfocados en incrementar la eficiencia operativa logística y de facturación a nivel nacional |
| Authors: | Hernández Quingaiza, Jennifer Sabrina |
| Director: | Díaz Muñoz, Fabián Patricio |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2026 |
| Citation: | Hernández Quingaiza, J. S. Díaz Muñoz, F. P. (2026) Análisis y optimización de procesos en la cadena de suministro de Tekman Ecuador: Enfocados en incrementar la eficiencia operativa logística y de facturación a nivel nacional [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/84035 |
| Abstract: | Abstract: The objective of this research was to optimize Tekman Ecuador s supply chain by analyzing its operational processes, with the aim of increasing logistical efficiency and improving billing times. A mixed-methods approach was adopted, combining quantitative analysis of 22,687 operational records (2023 2025) with semi-structured interviews conducted with five key employees and process mapping tools such as flowcharts, SIPOC, and VSM. The results revealed high seasonality in 2024, when 69.56% of invoicing was concentrated within 60 days; a critical PCE of 9.67%; a document processing bottleneck in 2025; and a concentration of 83% of the workload on two analysts. The study concluded that implementing a proposal based on technological integration via APIs/ Webhooks, automated milestone-based billing, and a self-service web portal with a 12-month roadmap using the Lean Six Sigma approach would raise the PCE to 52.00%, reduce lead time from 15.5 to 2.5 days, and lower the accounting error rate from 14.2% to <3%. |
| Description: | Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo optimizar la cadena de suministro de Tekman Ecuador mediante el análisis de sus procesos operativos, con el fin de incrementar la eficiencia logística y mejorar los tiempos de facturación. Se consideró un enfoque metodológico mixto combinando el análisis cuantitativo de 22.687 registros operativos (2023-2025) con entrevistas semiestructurada realizadas a cinco colaboradores clave y herramientas de mapeo de procesos como el Diagrama de Flujo, SIPOC y VSM. Los resultados evidenciaron una alta estacionalidad en 2024 cuando el 69,56% de la facturación se concentró en 60 días, un PCE crítico del 9,67%, un colapso documental en 2025 y una concentración de 83% de la carga de trabajo en dos analistas. Concluyendo que la implementación de una propuesta basada en la integración tecnológica mediante APIs/Webhooks, la facturación automatizada por hitos y un portal web de autogestión, con una ruta de 12 meses bajo el enfoque Lean Six Sigma, permitiría elevar el PCE al 52,00%, reducir el Lead Time de 15,5 a 2,5 días, y disminuir la tasa de error contable del 14,2% al < 3%. |
| Identifier : | Cobarc: 1382439 |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=153633.TITN. |
| Type: | bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Logística y Transporte |
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