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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/84119| Title: | Análisis de la gestión de calidad, acorde a la norma ISO 9001:2015, y desarrollo de una propuesta para su mejora continua en la empresa KAPEDI, durante el año 2025. |
| Authors: | Jara Castro, Paulina Tatiana |
| Director: | Figueroa Ruiz, Juan Elicio |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2026 |
| Citation: | Jara Castro, P. T. Figueroa Ruiz, J. E. (2026) Análisis de la gestión de calidad, acorde a la norma ISO 9001:2015, y desarrollo de una propuesta para su mejora continua en la empresa KAPEDI, durante el año 2025. [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/29.500.19856/84119 |
| Abstract: | Abstract: The present research aimed to analyze the Quality Management System of KAPEDI Cía. Ltda., located in the Gualaquiza canton, taking the ISO 9001:2015 Standard as a reference. A mixed approach and descriptive scope were used, applying a checklist based on the clauses of the standard to evaluate the level of conformity, an interview with management and a SERVQUAL survey to understand customers perception. Ultimately the results showed 39 % regulatory compliance and 61 % non-compliance, reflecting weaknesses in process standardization, document control, risk management and inventory organization, however, strengths related to customer service and their level of satisfaction were identified; based on the diagnosis, a continuous improvement proposal supported by the PDCA cycle was designed to strengthen quality management and optimize the company s internal processes. |
| Description: | Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo analizar el Sistema de Gestión de la Calidad de KAPEDI Cía. Ltda., ubicada en el cantón Gualaquiza, tomando como referencia la Norma ISO 9001:2015. Se utilizó un enfoque mixto y alcance descriptivo, aplicando una lista de verificación basada en las cláusulas de la norma para evaluar el nivel de conformidad, una entrevista a la gerencia y una encuesta SERVQUAL para conocer la percepción de los clientes. En definitiva los resultados evidenciaron un 39 % de cumplimiento normativo y un 61 % de incumplimiento, reflejando debilidades en la estandarización de procesos, control documental, gestión de riesgos y organización de inventarios, sin embargo, se identificaron fortalezas relacionadas con la atención al cliente y su nivel de satisfacción; con base en el diagnóstico, se diseñó una propuesta de mejora continua sustentada en el ciclo PHVA para fortalecer la gestión de calidad y optimizar los procesos internos de la empresa. |
| Identifier : | Cobarc: 1382352 |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=153546.TITN. |
| Type: | bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Titulación de Administración de Empresas |
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