Diseño, añalisis e interpretación de indicadores de gestión para la empresa "Tecnicentro servifaconza" en la ciudad de Quito, Distrito metropolitano periodo 2008.

Abstract

El presente proyecto de diseño, análisis e interpretación de indicadores de gestión para la empresa Tecnicentro Servifaconza de la provincia de Pichincha, cantón Quito consta de tres capítulos en los que se detalla : La situación actual de la empresa, una radiografía que viene hacer el organigrama, se determina aspectos laborales de funciones y responsabilidades del personal, mapa de procesos que se llevan a cabo dentro de Servifaconza, la información obtenida en este capítulo sirve para el desarrollo de propuestas que permitan mejorar la situación empresarial futura. La investigación continua con la base teórica en la que se sustenta el presente proyecto, específica indicadores financieros, indicadores de gestión, nuevas herramientas de apoyo a la gestión empresarial (cuadro de mando integral) y la aplicación de los mismos en el entorno organizacional. Con la información obtenida de los capítulos I y II, se desarrollo el capítulo III en el cuál se determina áreas relevantes, variables y objetivos, se incluye zun diseño de cuadro de indicadores aplicables a Servifaconza, se realiza el análisis e interpretación de la información en las áreas de administración, ventas y marketing, se adjunta un informe dirigido a la empresa Servifaconza con el resultado arrojado por la investigación efectuada a la empresa y finalmente se formulan las respectivas conclusiones y recomendaciones de la investigación en las mismas se recalca la importancia en la actualidad de utilizar indicadores de gestión además de los indicadores financieros tradicionales.