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http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/12329| Title: | Diseño de un manual de procesos para la Gobernación de la provincia de Zamora Chinchipe, año 2015 |
| Authors: | Romero Vallejo, Yajaira Ximena |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Chamba Rueda, Laura Magaly |
| Keywords: | Administración pública Políticas públicas Indicadores de gestión Gestión por procesos Ingeniero en administración de empresas-tesis y disertación académica |
| metadata.dc.date.available: | 2015-05-15 |
| Issue Date: | 2015 |
| Citation: | Romero Vallejo, Yajaira Ximena.(2015).Diseño de un manual de procesos para la Gobernación de la provincia de Zamora Chinchipe, año 2015.(Trabajo de fin de titulación de Ingeniero en Administración de Empresas).UTPL, Loja. 228pp. |
| Abstract: | The development of this thesis is to design and implement manual processes to the Government of Zamora Chinchipe, in order to carry out this work staff participation of both workers and administrative staff was required, a process map was also developed aiming is to visualize the interplay of different processes leading the company. Finally a manual process, it helps to know, integrate and unify the processes properly and strategic, operational and support of the Government of Zamora Chinchipe procedures is presented; each process contains important information such as: process objective, responsible, flowchart; after this indicators in order to measure, analyze and propose actions for improvement in each of the activities of the company, generating effectiveness under quality policies, with the central axis customer satisfaction was designed and therefore productivity for the company. |
| Description: | El presente desarrollo de tesis consiste en diseñar e implementar el manual de procesos para la Gobernación de Zamora Chinchipe, para lograr llevar a cabo este trabajo se requirió la participación del personal tanto de trabajadores como personal administrativo, también se elaboró un mapa de procesos cuya finalidad es visualizar la interrelación de los diferentes procesos que lleva la empresa. Finalmente se presenta un manual de procesos, que ayuda a conocer, integrar y unificar adecuadamente los procesos y procedimientos estratégicos, operativos y de apoyo de la Gobernación de Zamora Chinchipe; cada proceso contiene información importante como: objetivo del proceso, responsable, flujograma ; posterior a ello se diseñó indicadores con la finalidad de medir, analizar y proponer acciones de mejora en cada una de las actividades desarrolladas por la empresa, generando efectividad bajo las políticas de calidad, teniendo como eje central la satisfacción del cliente y por ende la productividad para la empresa. |
| metadata.dc.identifier.other: | 1158009 |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/12329 |
| metadata.dc.language: | spa |
| metadata.dc.type: | bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Administración de Empresas |
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|---|---|---|---|---|
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