:  Diseño de un modelo de gestión por procesos para la Escuela de Conducción del Sindicato de Choferes Profesionales del cantón Paltas, año 2015

Baculima Díaz, Nelly Elizabeth

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Aguilar campoverde, Beder Gonzalo	-
dc.contributor.author	Baculima Díaz, Nelly Elizabeth	-
dc.date.accessioned	2016-01-11T15:12:50Z	-
dc.date.available	2016-01-11	-
dc.date.issued	2015	-
dc.identifier.citation	Baculima DíazNelly elizabeth.(2015).: Diseño de un modelo de gestión por procesos para la Escuela de Conducción del Sindicato de Choferes Profesionales del cantón Paltas, año 2015.(trabajo de titulación de magister en gestión empresarial).UTPL.Loja	es_ES
dc.identifier.other	1166346	-
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13573	-
dc.description	Las organizaciones dentro de cualquier campo de actividad, se enfrentan a grandes cambios de un mercado globalizado, y para ello requieren organizar sus actividades de tal manera que les permita mantenerse con eficiencia, eficacia y calidad, satisfaciendo las necesidades de los clientes. La escuela de conducción del sindicato de choferes profesionales del cantón Paltas, es una organización que brinda el servicio de capacitación para la obtención del título de chofer profesional con licencia tipo “C”. En esta empresa se cuenta con procesos estratégicos, operativos y de soporte. Para la presente investigación se tomó los procesos operativos: matriculación de los estudiantes, preparación académica de los estudiantes y titulación de los estudiantes. La metodología empleada incorporó cuatro fases: identificación y secuencia de los procesos, descripción de los procesos, seguimiento y medición y la propuesta de mejoramiento de procesos. Esta metodología hizo posible obtener resultados importantes para diagnosticar los procesos y establecer acciones de mejora para la calidad de los procesos y servicios. Se establece una propuesta de mejora continua y el seguimiento de los procesos mediante el uso de indicadores de gestión. PALABRAS CLAVES: GESTIÓN, PROCESOS, INDICADORES, SEGUIMIENTO, MEDICIÓN.	es_ES
dc.description.abstract	Organizations within any field of activity are facing major changes of a global marketplace, and to require it to organize its activities in such a way that allows them to stay with efficiency, effectiveness and quality, meeting the needs of customers. Driving school professional drivers' union Paltas Canton, is an organization that provides training services for qualification as a professional driver license "C". In this company it has strategic, operational and support processes. Student enrollment, academic preparation of students and degree students: for this research was made operational processes. The methodology incorporated four phases: identification and sequence of processes, process descriptions, monitoring and measurement and process improvement proposal. This methodology made it possible to obtain significant results in diagnosing processes and establish actions to improve the quality of processes and services. A proposal for continuous improvement and monitoring of processes using management indicators is established. KEYWORDS: MANAGEMENT, PROCESSES, INDICATORS, MONITORING, MEASURING.	es_ES
dc.language	spa	es_ES
dc.subject	Gestión de procesos	es_ES
dc.subject	Cambio organizacional	es_ES
dc.subject	Sindicatos-organización	es_ES
dc.subject	Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones académicas	es_ES
dc.title	: Diseño de un modelo de gestión por procesos para la Escuela de Conducción del Sindicato de Choferes Profesionales del cantón Paltas, año 2015	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Magíster en Gestión Empresarial

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