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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13628| Title: | Propuesta de implementación de un modelo de Gestión por Procesos en el departamento de comercialización y postventa de la empresa Top Medical Ecuador S.A., para el año 2015 |
| Authors: | Flores Flores, José Luis Torres Cisneros, Paola Ximena |
| Keywords: | Gestión por procesos Innovacion Organizacional Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones academicas |
| Issue Date: | 2015 |
| Citation: | Torres Cisneros Paola Ximena.(2015).Propuesta de implementación de un modelo de Gestión por Procesos en el departamento de comercialización y postventa de la empresa Top Medical Ecuador S.A., para el año 2015.(Trabajo de titulación de magister en gestión empresarial).UTPlQuito |
| Abstract: | Management practice today, is a fairly common activity for companies that use different tools and ways of operating, maintaining the same organizational culture of their ancestors sometimes pretending to be competitive to be at the forefront of new market trends to provide quality products, trying to reduce costs. This research proposes the company Top Medical Ecuador SA, implementing a process management model for marketing and sales departments as a tool for innovation, enabling it to raise new strategies to not continue working in a traditional way, incorporating mission, vision, objectives, with a clear focus on the processes and their activities, besides knowing how it is adding value, types of processes that exist to characterize the processes, implement management indicators to improve employee performance and measure customer satisfaction. Keywords: Process Management, Process, Activity, Effectiveness, Efficiency, Value Chain, Indicators |
| Description: | La gestión gerencial hoy en día, es una actividad bastante habitual para las empresas que utilizan diferentes herramientas y formas de operar, manteniendo en ocasiones la misma cultura organizacional de sus antecesores, pretendiendo ser competitivas al estar a la vanguardia de las nuevas tendencias del mercado para ofrecer productos de calidad, tratando de reducir sus costos. La presente investigación propone a la empresa Top Medical Ecuador SA, la implementación de un modelo de gestión por procesos para los departamentos de comercialización y postventa, como herramienta de innovación, que le permita plantear nuevas estrategias, para no seguir trabajando de forma tradicional, incorporando misión, visión, objetivos, con una orientación clara hacia los procesos y sus respectivas actividades, además de conocer cómo se va añadiendo el valor, los tipos de procesos que existen, caracterizar los procesos, aplicar indicadores de gestión para mejorar el desempeño de sus trabajadores y medir la satisfacción del cliente. Palabras claves: Gestión por procesos, Proceso, Actividad, Eficacia, Eficiencia, Cadena de Valor, Indicadores |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13628 |
| Appears in Collections: | Magíster en Gestión Empresarial |
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