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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14264| Title: | Aplicación del modelo de mejora continua en el GAD Municipal de Santo Domingo. Año 2014 |
| Authors: | Tutillo Carrillo, Marcelo Eduardo Benalcázar Paladines, Yáshmara Katiuska |
| Keywords: | Administración pública Cambio organizacional Modelos de gestión ISO 9001:2008 Magíster en gestión empresarial - Tesis y disertaciones académicas |
| Issue Date: | 2016 |
| Citation: | Benalcázar Paladines, Yáshmara Katiuska. (2016). Aplicación del modelo de mejora continua en el GAD Municipal de Santo Domingo. Año 2014. (Trabajo de titulación de Magister en Gestión Empresarial). UTPL, Santo Domingo. |
| Abstract: | Given the increasing demand of citizens to receive public service excellence, the public sector needs to improve their attention for those requirements. It is therefore important to apply management models according to the needs of citizens. In the Decentralized Autonomous Municipal Government of Santo Domingo was chosen the ISO 9001: 2008 management system. This paper is a contribution to the implementation of continuous improvement within a quality management system in a public entity. The functions assigned to municipal autonomous governments are extensive and in many areas, so the study focuses on those processes that deliver products and services with higher demand from the public. |
| Description: | Ante la demanda cada vez mayor de la ciudadanía por recibir un servicio público de calidad, el sector público se ve en la necesidad de mejorar su atención ante estos requerimientos. Por ello es importante aplicar modelos de gestión acordes con las necesidades de los ciudadanos. En el caso del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Santo Domingo se optó por el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008. El presente trabajo es un aporte de aplicación de mejoramiento continuo dentro de un sistema de gestión de calidad en una entidad pública. Las competencias asignadas a los gobiernos autónomos descentralizados municipales son extensas y en múltiples áreas, por lo que el estudio se centra en aquellos procesos que entregan los productos y servicios con mayor demanda por parte de la ciudadanía. |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14264 |
| Appears in Collections: | Magíster en Gestión Empresarial |
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