: Modelo de estrategias de calidad de servicio al cliente y su influencia comercial en la empresa Hightelecom Cia. Ltda

Erráez Jaramillo, David Leonardo

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Villavicencio Aguilar, Patricio Fernando	-
dc.contributor.author	Erráez Jaramillo, David Leonardo	-
dc.date.accessioned	2016-04-08T12:54:00Z	-
dc.date.available	2016-04-08	-
dc.date.issued	2016	-
dc.identifier.citation	Erráez Jaramillo David Leonardo.(2016).: Modelo de estrategias de calidad de servicio al cliente y su influencia comercial en la empresa Hightelecom Cia. Ltda.(Trabajo de titulación de magister en gestión empresarial).UTPL.Guayaquil	es_ES
dc.identifier.other	1173658	-
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14580	-
dc.description	El limitado crecimiento comercial que tiene “Hightelecom CIA. Ltda.” en las líneas de negocios conlleva a buscar alternativas de solución a los problemas que presenta ésta empresa dedicada a brindar servicios de comunicación a nivel nacional, ubicada en la ciudad de Quito. Por lo que el estudio “Modelo de Estrategias de Calidad de Servicio al Cliente y su influencia comercial en la empresa “Hightelecom Cía. Ltda.” tiene como objetivo optimizar la calidad de servicio al cliente mediante el diagnóstico del sistema de atención, evaluación de las áreas de servicio; determinación de la situación en relación al déficit de atención, y el análisis de la satisfacción del cliente en relación al servicio que reciben. La presenta investigación tiene un aporte significativo debido a que sus resultados se encauzan a encontrar soluciones concretas a los problemas identificados, convirtiéndose en un referente teórico a estudios con similares características. Las unidades de análisis objeto de la investigación son los clientes masivos, directivos de las áreas y empleados de la empresa. El estudio se lleva a cabo dentro de la compañía “Hightelecom Cía. Ltda.”, en la oficina principal ubicada en la ciudad de Quito. Se aplica en la investigación los enfoques cuantitativo y cualitativo.	es_ES
dc.description.abstract	The limited commercial growth that has "Hightelecom CIA. Ltda. "In business lines leads to seek alternative solutions to the problems presented by this company dedicated to providing communication services nationwide, located in the city of Quito. So the study "Strategies Model Quality Customer Service and commercial influence in the company" Hightelecom Cia. Ltda "aims to optimize the quality of customer service by diagnosing care system, evaluation of the service areas.; determination of the situation in relation to attention deficit, and analysis of customer satisfaction regarding the service they receive. The present research has a significant contribution because their results are funneled to find concrete solutions to the problems identified, becoming a theoretical reference to studies with similar characteristics. The analysis units under investigation are the massive customers, managers and employees of the areas of the company. The study was carried out within the company "Hightelecom Cia. Ltda. "In the main office located in the city of Quito. quantitative and qualitative approaches applied in research.	es_ES
dc.language	spa	es_ES
dc.subject	Administración de empresas-Ecuador	es_ES
dc.subject	Atención al cliente	es_ES
dc.subject	Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones academicas	es_ES
dc.title	: Modelo de estrategias de calidad de servicio al cliente y su influencia comercial en la empresa Hightelecom Cia. Ltda	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Magíster en Gestión Empresarial

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