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http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/15135| Title: | Evaluación y propuesta de mejoramiento d servicio al cliente en la Cooperativa de Transportes y Turismo Baños de Agua Santa |
| Authors: | Villavicencio Garcés, Adriana Belén |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Santamaría Freire, Edwin Javier |
| Keywords: | Recursos humanos.Talento humano Cambio organizacional Atemción al cliente Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones académicas |
| metadata.dc.date.available: | 2016-06-27 |
| Issue Date: | 2016 |
| Citation: | Villavicencio Garcés, Adriana belén.(2016).Evaluación y propuesta de mejoramiento d servicio al cliente en la Cooperativa de Transportes y Turismo Baños de Agua Santa.(Trabajo de titulación de magister en gestión empresarial).UTPl.Ambato |
| Abstract: | This work is done for the purpose of providing the necessary input to the Cooperative Transport and Tourism Baths, providing solutions to problems involving poor attention to customer service, as nonconformity in users, decreasing profitability in the company therefore is seeks to provide a measure proposing a manual of care and customer service to help employees to improve service. For this research development tools such as was used: survey and interview was applied to a sample of 383, influx of people using the service continuously, through interviewing a percentage of dissatisfied users with their treatment was identified was reflected. In addition the process of care and customer service handle it empirically. In order to contribute to the process of improving care and customer service it is developed as a proposal, a manual customer, so that employees can implement a process of quality care |
| Description: | Este trabajo es realizado con el propósito de brindar el aporte necesario a la Cooperativa de Transportes y Turismo Baños, dando solución a problemas que conllevan una deficiente atención de servicio al cliente, como: inconformidad en usuarios, decreciente rentabilidad en la empresa, por ende se busca brindar una medida proponiendo un manual de atención y servicio al cliente, para ayudar a los empleados a mejorar el servicio. Para este desarrollo investigativo se empleó instrumentos como: encuesta y entrevista, se aplicó a una muestra de 383, se reflejó afluencia de personas que utilizan el servicio de forma continua, mediante las entrevistas realizadas se identificó un porcentaje de usuarios inconformes con el trato recibido. Además el proceso de atención y servicio al cliente lo manejan empíricamente. Con el fin de contribuir al proceso de mejoramiento de atención y servicio al cliente se desarrolla como propuesta, un manual de atención al cliente, de manera que los empleados puedan poner en práctica un proceso de atención de calidad |
| metadata.dc.identifier.other: | 1177926 |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/15135 |
| metadata.dc.language: | spa |
| metadata.dc.type: | masterThesis |
| Appears in Collections: | Magíster en Gestión Empresarial |
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