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http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/15718| Title: | Plan de comunicación integral para el área de atención al cliente al personal operativo en tierra de TAME EP., periodo 2015-2018 |
| Authors: | Esparza Hernández, Byron Ramiro |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Lombeida Hojas, Jimmy Eddie |
| Keywords: | Administración pública-Ecuador Comunicación organizacional Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones academicas |
| metadata.dc.date.available: | 2016-09-27 |
| Issue Date: | 2016 |
| Citation: | Esparza Hernández Byron Ramiro.(2016).Plan de comunicación integral para el área de atención al cliente al personal operativo en tierra de TAME EP., periodo 2015-2018.(Trabajo de titulación de magister en gestión empresarial),UTPL.Quito |
| Abstract: | This thesis makes the analysis and implementation of a comprehensive communication plan for the operational area that provides customer service company TAME EP., Emphasizing the plan as a means to achieve corporate goals and succeed in both domestic market and internationally. This plan was born from the need to show the relationship and difference between different airlines worldwide in order to evaluate the performance of the airline. The first chapter describes the theoretical framework, with different types of concept about communication communication history to today. Second chapter is the Methodology in which plasma the tools used to analyze the market that the company develops. The third chapter refers to the diagnosis of internal and external communication in addressing purely business issues and the current situation that transcends it. The fourth chapter is the comprehensive communication plan for the area of customer service, operational staff ashore period 2015-2018. |
| Description: | La presente tesis realiza el análisis y ejecución de un Plan de Comunicación Integral para el área operativa que brinda atención al cliente de la empresa TAME EP., haciendo énfasis en el plan como medio para alcanzar los objetivos institucionales así tener éxito en el mercado tanto nacional como internacional. Este plan nació por la necesidad de mostrar la relación y diferencia entre distintas aerolíneas a nivel mundial para así evaluar el desempeño de la aerolínea. En el primer capítulo se describe el Marco teórico, con los diferentes tipos de concepto a cerca de la comunicación su historia hasta la comunicación en la actualidad. En segundo capítulo es el de Metodología en el que plasma las herramientas que se utilizó para analizar el mercado que se desarrolla la empresa. El tercer capítulo se refiere a la Diagnostico de Comunicación Interna y externa en el que abordan temas netamente empresariales y la situación actual que trasciende en ella. El cuarto capítulo es el Plan de comunicación integral para el área de atención al cliente, al personal operativo en tierra periodo 2015-2018. |
| metadata.dc.identifier.other: | 1183060 |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/15718 |
| metadata.dc.language: | spa |
| metadata.dc.type: | masterThesis |
| Appears in Collections: | Magíster en Gestión Empresarial |
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|---|---|---|---|---|
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