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http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/2848| Título : | Satisfacción de usuarios con la implementación de un sistema de entrega diferenciado de turnos |
| Autor : | Obando Landázuri, Oswaldo Efraín |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Sánchez del Hierro, Galo |
| Palabras clave : | Gerencia en salud Atención en salud Servicios de salud Calidad y satisfacción del paciente Diplomado Superior en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud - Tesis |
| metadata.dc.date.available: | 2012-05-03 |
| Fecha de publicación : | 2012 |
| Citación : | Obando Landázuri Oswaldo Efraín. (2012). Satisfacción de usuarios con la implementación de un sistema de entrega diferenciado de turnos. (Tesis de Diplomado Superior en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud). UTPL. Loja, pp. 74. |
| Descripción : | La atención de salud en el sector público siempre ha adolecido de calidad y eficiencia y siempre eso ha generado insatisfacción en los usuarios. En el Centro de Atención Primaria Calderón, ubicado en el nororiente de Quito y que es parte del Subsistema de Salud Metropolitano, optamos por realizar un trabajo con los recursos que disponíamos, optimizándolos, cambiando algunas situaciones establecidas y contando con el concurso del personal interno y externo, para lo que fue necesario socializar la propuesta, realizar encuestas de satisfacción al usuario, antes y después de implementar los cambios y realizar la medición de tiempos tanto al inicio como al final. Los resultados estuvieron dentro de lo programado: se logró reducir en una hora el tiempo de espera a todos los pacientes en general, de 5.93 horas a 4. 94 horas, sin embargo, en los grupos de pacientes que fueron directamente afectados por los cambios la reducción marcadamente mayor: el 93.33 % cree que debe esperar entre menos de 1 hora y 2 horas, de éstos el 53.33 % menos de una hora. Igualmente, los resultados de las encuestas de satisfacción pos cambios son satisfactorios, sobretodo y muy importante, es la percepción del usuario de que participó en los cambios. |
| metadata.dc.identifier.other: | 360X1591 |
| URI : | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2848 |
| metadata.dc.rights: | openAccess |
| metadata.dc.type: | Thesis |
| Aparece en las colecciones: | Diploma Superior en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud |
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