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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/7402| Title: | Diseño y Plan de Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según norma ISO 9001:2008 para la empresa NETEC |
| Authors: | Agurto Espinoza, Patricio Bósquez García, Miryan Edith |
| Keywords: | Control de Calidad Servicio al Cliente Gestión de calidad |
| Issue Date: | 2010 |
| Citation: | Bósquez García, Miryan Edith. (2010). Diseño y Plan de Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según norma ISO 9001:2008 para la empresa NETEC. (Tesis de Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad). UTPL. Quito. pp 220. |
| Description: | En el capítulo 1, se recopila información que apoya para el desarrollo de la Tesis, en donde se detalla los fundamentos teóricos; tales como: ¿Qué es calidad?, como ha sido al evolución de la calidad en la historia, ¿Qué es un SGC?, cuáles son los beneficios de tener un SGC, qué es la Gestión por procesos, se menciona a la Mejora Continua, se indican los principios de la gestión de la calidad, se detallan los requisitos de la norma ISO 9001:2008, se da a conocer la documentación requerida, se muestra las diferencias existentes entre la ISO 9001:2000 y la ISO 9001:2008, se revisa sobre cuántas empresas están certificadas a nivel mundial y finalmente en este capítulo se indica información para realizar un GAP análisis a la empresa. En el capítulo 2, se realiza un diagnóstico y evaluación de la empresa NETEC, para los cual se detalla: Origen y constitución legal, se hace una breve descripción general, se indica la estructura organizativa, misión, visión, valores, objetivos, de da a conocer los servicios y productos y los principales clientes de la empresa, se muestra el FODA de la empresa y se realiza un breve análisis de la priorización de las estrategias de la empresa, y se muestra el estado actual que está la empresa frente a los requerimientos de la norma ISO 9001:2008 (GAP Análisis). |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/7402 |
| Appears in Collections: | Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad |
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