Aplicación de la norma ISO 9001-2000 en el Departamento de Postventa Quito de la Proveedora Nacional de Equipos y Dispositivos Médicos y de Laboratorio -SIMED- Quito, marzo, 2013

Vinueza Llerena, Adela Verónica

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Velasco Garcés, María de Lourdes	-
dc.contributor.author	Vinueza Llerena, Adela Verónica	-
dc.date.accessioned	2014-07-02T14:53:20Z	-
dc.date.available	2014-07-02	-
dc.date.issued	2014	-
dc.identifier.citation	Vinueza Llerena, Adela Verónica. (2014). Aplicación de la norma ISO 9001-2000 en el Departamento de Postventa Quito de la Proveedora Nacional de Equipos y Dispositivos Médicos y de Laboratorio -SIMED- Quito, marzo, 2013. (Trabajo de fin de Magíster en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local). UTPL, Quito. 118 pp.	es_ES
dc.identifier.other	1145435	-
dc.identifier.uri	http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/10082	-
dc.description	Este trabajo se realizó con la finalidad de mejorar el grado de satisfacción de los clientes de la proveedora de equipos y dispositivos médicos –SIMED- a través de la aplicación de la norma ISO 9001-2000 en el área de postventa Quito y la obtención de una certificación. Se realizaron una serie de acciones que permitieron actualizar los conocimientos sobre el SGC de los colaboradores, establecer el programa de mantenimiento preventivo anual, mejorar significativamente el sistema de comunicación con el cliente interno/externo, e implantar los protocolos de trabajo a través de una norma, enfocado en temas de mejora continua, cultura de servicio entre otros. Todo ello para reducción de tiempo de respuesta a clientes, generación de estrategias de trabajo, optimizar recursos aumentando la eficiencia y eficacia de la organización y la certificación de la norma ISO para el área de postventa.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Control de la calidad	es_ES
dc.subject	Atención al cliente	es_ES
dc.subject	Norma ISO 9001 – 2000	es_ES
dc.subject	Maestría en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local – Disertaciones académicas	es_ES
dc.title	Aplicación de la norma ISO 9001-2000 en el Departamento de Postventa Quito de la Proveedora Nacional de Equipos y Dispositivos Médicos y de Laboratorio -SIMED- Quito, marzo, 2013	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Magíster en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local

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Trabajos de titulación de grado y posgrado de sus dos modalidades de estudio de la UTPL.