Aplicación de la norma ISO 9001-2000 en el departamento de postventa Quito de la proveedora nacional de equipos y dispositivos médicos y de laboratorio -SIMED- Quito, marzo, 2013

Vinueza Llerena, Adela Verónica

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Velasco Garcés, María Antonieta de Lourdes	es_ES
dc.contributor.author	Vinueza Llerena, Adela Verónica	es_ES
dc.date.accessioned	2014-07-02T14:53:20Z	-
dc.date.available	2014-07-02	-
dc.date.issued	2014	es_ES
dc.identifier.citation	Vinueza Llerena, A. V. Velasco Garcés, M. A. D. L. (2014) Aplicación de la norma ISO 9001-2000 en el departamento de postventa Quito de la proveedora nacional de equipos y dispositivos médicos y de laboratorio -SIMED- Quito, marzo, 2013 [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/10082	es_ES
dc.identifier.other	Cobarc: 1145435	es_ES
dc.identifier.uri	https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=75992.TITN.	es_ES
dc.description	Resumen: Este trabajo se realizó con la finalidad de mejorar el grado de satisfacción de los clientes de la proveedora de equipos y dispositivos médicos SIMED- a través de la aplicación de la norma ISO 9001-2000 en el área de postventa Quito y la obtención de una certificación. Se realizaron una serie de acciones que permitieron actualizar los conocimientos sobre el SGC de los colaboradores, establecer el programa de mantenimiento preventivo anual, mejorar significativamente el sistema de comunicación con el cliente interno/externo, e implantar los protocolos de trabajo a través de una norma, enfocado en temas de mejora continua, cultura de servicio entre otros. Todo ello para reducción de tiempo de respuesta a clientes, generación de estrategias de trabajo, optimizar recursos aumentando la eficiencia y eficacia de la organización y la certificación de la norma ISO para el área de postventa.	es_ES
dc.description.abstract	N/D	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Ecuador.	es_ES
dc.subject	Tesis digital.	es_ES
dc.title	Aplicación de la norma ISO 9001-2000 en el departamento de postventa Quito de la proveedora nacional de equipos y dispositivos médicos y de laboratorio -SIMED- Quito, marzo, 2013	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Magíster en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local

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