Trabajos de titulación de grado y posgrado de sus dos modalidades de estudio de la UTPL.
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http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/10082| Title: | Aplicación de la norma ISO 9001-2000 en el Departamento de Postventa Quito de la Proveedora Nacional de Equipos y Dispositivos Médicos y de Laboratorio -SIMED- Quito, marzo, 2013 |
| Authors: | Vinueza Llerena, Adela Verónica |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Velasco Garcés, María de Lourdes |
| Keywords: | Control de la calidad Atención al cliente Norma ISO 9001 – 2000 Maestría en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local – Disertaciones académicas |
| metadata.dc.date.available: | 2014-07-02 |
| Issue Date: | 2014 |
| Citation: | Vinueza Llerena, Adela Verónica. (2014). Aplicación de la norma ISO 9001-2000 en el Departamento de Postventa Quito de la Proveedora Nacional de Equipos y Dispositivos Médicos y de Laboratorio -SIMED- Quito, marzo, 2013. (Trabajo de fin de Magíster en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local). UTPL, Quito. 118 pp. |
| Description: | Este trabajo se realizó con la finalidad de mejorar el grado de satisfacción de los clientes de la proveedora de equipos y dispositivos médicos –SIMED- a través de la aplicación de la norma ISO 9001-2000 en el área de postventa Quito y la obtención de una certificación. Se realizaron una serie de acciones que permitieron actualizar los conocimientos sobre el SGC de los colaboradores, establecer el programa de mantenimiento preventivo anual, mejorar significativamente el sistema de comunicación con el cliente interno/externo, e implantar los protocolos de trabajo a través de una norma, enfocado en temas de mejora continua, cultura de servicio entre otros. Todo ello para reducción de tiempo de respuesta a clientes, generación de estrategias de trabajo, optimizar recursos aumentando la eficiencia y eficacia de la organización y la certificación de la norma ISO para el área de postventa. |
| metadata.dc.identifier.other: | 1145435 |
| URI: | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/10082 |
| metadata.dc.rights: | openAccess |
| metadata.dc.type: | masterThesis |
| Appears in Collections: | Magíster en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local |
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