Diseño de un modelo de gestión  por procesos para el servicio transaccional de la Empresa Servipagos

Montalvo Calderón, María Fernanda

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Samaniego Guevara, Hernán Washington	-
dc.contributor.author	Montalvo Calderón, María Fernanda	-
dc.date.accessioned	2014-12-02T17:22:43Z	-
dc.date.available	2014-12-02	-
dc.date.issued	2014	-
dc.identifier.citation	Montalvo Calderón María Fernanda.(2014).Diseño de un modelo de gestión por procesos para el servicio transaccional de la Empresa Servipagos .(Trabajo de fin de Titulación de Magister en Gestión Empresarial).UTPL.Quito	es_ES
dc.identifier.other	1153196	-
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11037	-
dc.description	Servipagos, es un canal de recaudación y pagos con puntos de servicio ubicados en varias provincias del país, en los que se realizan cobros de servicios públicos, privados y transacciones financieras, de manera ágil y cómoda. Se manejan dos tipos de agencias transaccionales que son, las Normales de horario extendido donde se realizan transacciones financieras y no financieras y las Express solo de lunes a viernes con transacciones específicas. Al ser un canal pionero en este tipo de servicio ofrece muchos beneficios para el cliente como son; Ahorro de Tiempo. Evita Gastos de Transporte. Facilidad de realizar todas las transacciones en un solo lugar. Es así que al ser esta una empresa que ofrece servicios, mismos que son intangibles la percepción es diferente de persona a persona, por esto se ve la imperiosa necesidad de mejorar constantemente la atención que se brinde tanto al usuario como a los clientes corporativos. El capacitar al personal y brindarles incentivos son puntos importantes en toda organización, ya que esto compromete a los colaboradores con la institución, su crecimiento y consolidación en el mercado.	es_ES
dc.language	spa	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Modelo de gestión por procesos	es_ES
dc.subject	Servipagos	es_ES
dc.subject	Magister en Gestión Empresarial-Tesis y Disertaciones Académicas	es_ES
dc.title	Diseño de un modelo de gestión por procesos para el servicio transaccional de la Empresa Servipagos	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Magíster en Gestión Empresarial

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