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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11037| Title: | Diseño de un modelo de gestión por procesos para el servicio transaccional de la Empresa Servipagos |
| Authors: | Samaniego Guevara, Hernán Washington Montalvo Calderón, María Fernanda |
| Keywords: | Modelo de gestión por procesos Servipagos Magister en Gestión Empresarial-Tesis y Disertaciones Académicas |
| Issue Date: | 2014 |
| Citation: | Montalvo Calderón María Fernanda.(2014).Diseño de un modelo de gestión por procesos para el servicio transaccional de la Empresa Servipagos .(Trabajo de fin de Titulación de Magister en Gestión Empresarial).UTPL.Quito |
| Description: | Servipagos, es un canal de recaudación y pagos con puntos de servicio ubicados en varias provincias del país, en los que se realizan cobros de servicios públicos, privados y transacciones financieras, de manera ágil y cómoda. Se manejan dos tipos de agencias transaccionales que son, las Normales de horario extendido donde se realizan transacciones financieras y no financieras y las Express solo de lunes a viernes con transacciones específicas. Al ser un canal pionero en este tipo de servicio ofrece muchos beneficios para el cliente como son; Ahorro de Tiempo. Evita Gastos de Transporte. Facilidad de realizar todas las transacciones en un solo lugar. Es así que al ser esta una empresa que ofrece servicios, mismos que son intangibles la percepción es diferente de persona a persona, por esto se ve la imperiosa necesidad de mejorar constantemente la atención que se brinde tanto al usuario como a los clientes corporativos. El capacitar al personal y brindarles incentivos son puntos importantes en toda organización, ya que esto compromete a los colaboradores con la institución, su crecimiento y consolidación en el mercado. |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11037 |
| Appears in Collections: | Magíster en Gestión Empresarial |
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| File | Description | Size | Format | |
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