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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11060| Título : | Diseño de un modelo de gestión por procesos para el área de Servicio al Pasajero en Aeropuertos para la empresa Aerogal S.A |
| Autor : | Aguirre Valdivieso, Jaime Fernando Valencia Rey, Pablo Sebastián |
| Palabras clave : | Modelo de gestión Aerolíneas- Ecuador Magister en Gestión Empresarial-Tesis y Disertaciones Académicas |
| Fecha de publicación : | 2014 |
| Citación : | Valencia Rey Pablo Sebastián.(2014).Diseño de un modelo de gestión por procesos para el área de Servicio al Pasajero en Aeropuertos para la empresa Aerogal S.A .(Trabajo de fin de Titulación de Magister en Gestión Empresarial).UTPL.Quito |
| Descripción : | El modelo de gestión por procesos presentado para el Área de Servicio al Pasajero en la empresa Aerogal, pretende elevar los estándares de calidad y de servicio en los Aeropuertos donde opera la aerolínea, evidenciando el cumplimiento adecuado de los procesos establecidos para cada una de las actividades que se realizan en los Aeropuertos y que son desarrolladas por los colaboradores del Área. En la presentación de este modelo, se consideran aspectos generales de la gestión por procesos y aspectos particulares de la empresa Aerogal, éstos se combinan para definir y presentar los procesos considerados dentro de una cadena de valor en Aeropuertos, y que deben ser cumplidos de manera homogénea por todos los colaboradores, valiéndose de las herramientas, recursos, mediciones, evaluaciones y correcciones necesarias para cumplir así, con los objetivos planteados, indistintamente del lugar en el que se encuentren operando. El aporte de este trabajo es lograr que Aerogal no sólo sea más competitiva en el mercado nacional, sino tener un alto reconocimiento en la industria aeronáutica a nivel internacional. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11060 |
| Aparece en las colecciones: | Magíster en Gestión Empresarial |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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