Título :	Diseño e implementación de un CRM (Customer Relationship Management) para optimizar la relación con el cliente en la Asociación Batallón de Honor de Ingenieros “General José María Córdova”, año 2014.
Autor :	Sandoval Criollo, Byron Raúl Andrade Guzmán, Adriana Raquel
Palabras clave :	Comunicación en mercadeo Comunicación organizacional Servicio al cliente Magíster en gestión empresarial - Tesis y disertaciones académicas
Fecha de publicación :	2014
Citación :	Andrade Guzmán, Adriana Raquel. (2014). Diseño e implementación de un CRM (Customer Relationship Management) para optimizar la relación con el cliente en la Asociación Batallón de Honor de Ingenieros “General José María Córdova”, año 2014. (Trabajo de titulación de Magister en Gestión Empresarial). UTPL, Quito. 138 pp.
Descripción :	The objetive of this research is to develop and implement a Customer Relationship Management (CRM) in the Association of Honor Battalion of Engineers "General José María Córdova" in the city of Quito, with the aim to optimize the client relationship -company; and, in this way achieve excellence in the service provided by the association, improving the benefits they receive. To determine the importance that provides the implementation of a CRM a theoretical framework and the necessary justifications where developed. Population, operationalization of variables and surveys were developed for the partners and authorities. The results determined that the Association does not have a CRM application that allow to manage effectively the data of its partners; and, therefore, the relationship with them is not appropriate, causing frustration and even the loss of customers. The research sets up an alternative solution to the problem presented and proposes to develop and deploy a CRM to generate a repository of information that would strengthen the relationship between the partners and the Battalion of Honor Engineers "General José María Córdova" by fostering business development supported in the application of new technologies. La investigación tiene como objetivo desarrollar e implementar un CRM (Customer Relationship Management) en la Asociación Batallón de Honor de Ingenieros “General José María Córdova” en la ciudad de Quito, con la finalidad de optimizar la relación cliente–empresa; y, de esta manera lograr la excelencia en el servicio que presta la asociación, mejorando la atención que reciben los asociados. Para determinar la importancia que aporta la aplicación de un CRM se elaboró un marco teórico y las fundamentaciones necesarias, se determinó la población y la operatividad de variables correspondientes y a partir de ello se elaboraron encuestas para los asociados y autoridades. Con los resultados se determinó que la Asociación no cuenta con una aplicación CRM que permita administrar efectivamente los datos de sus asociados; y, por lo tanto, la relación con los mismos no es la apropiada, ocasionando contrariedad e inclusive la pérdida de clientes. La investigación plantea una alternativa de solución al problema presentado y propone desarrollar e implementar un CRM para generar un repositorio de información que fortalezca la relación entre los socios y el Batallón de Honor de Ingenieros “General José María Córdova” propiciando el desarrollo empresarial apoyado en la aplicación de nuevas tecnologías.
URI :	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11125
Aparece en las colecciones:	Magíster en Gestión Empresarial

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