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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11151| Título : | Diseño de un modelo de gestión por procesos para el Patronato Municipal del cantón El Chaco |
| Autor : | Pucha Sivisaca, Victor Hugo Fajardo Arias, Teresa Maribel |
| Palabras clave : | Administración pública Gestión por procesos Cambio organizacional Magíster en gestión empresarial - Tesis y disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2014 |
| Citación : | Fajardo Arias, Teresa Maribel. (2014). Diseño de un modelo de gestión por procesos para el Patronato Municipal del cantón El Chaco. (Trabajo de titulación de Magister en Gestión Empresarial). UTPL, Quito. |
| Descripción : | La presente investigación se considera de gran relevancia porque pretende ayudar a mejorar la atención de los usuarios de hospitalización, odontología, consulta externa, odontología, el centro gerontológico y brindar un servicio de calidad que satisfaga las expectativas de los pacientes.
El objetivo general planteado en el presente trabajo es elaborar un diseño de un modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios que ofrece las áreas de hospitalización, odontología, consulta externa, y el centro gerontológico de la Unidad médica del Patronato Municipal de El Chaco, mediante el desarrollo de planes de acción y seguimiento, así como también puede brindar un conocimiento general sobre el tema al personal que accede al mismo en la Institución, también nos permite establecer los mapas de procesos, dando lugar a la identificación y secuencia de los procesos, descripción de los procesos actuales, seguimiento y mejora de los procesos identificados y a la vez la propuesta de mejora de los procesos. This research his considered of great importance because it aims to help improve the users attention hospitalization, dental, outpatient, dentistry, geriatric center and provide a quality service that meets the expectations of patients. The overall objective in this paper is to develop a design of a process management model to improve the quality of services offered by the hospital areas, dentistry, outpatient geriatric center and the Medical Unit of the Municipal the Chaco, by developing action plans and monitoring, and can also provide a general knowledge of the subject staff accessing it in the institution, it also allows us to establish process maps, leading to the identification and sequence processes, description of current processes, monitoring and process improvements identified while the proposed process improvement. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11151 |
| Aparece en las colecciones: | Magíster en Gestión Empresarial |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| Fajardo_Arias_Teresa_Maribel.pdf | Trabajo de fin de titulación PDF | 2.32 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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