1. Repositorio Institucional UTPL
  2. Trabajos de Titulación
  3. Area Administrativa
  4. Magíster en Gestión Empresarial
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dc.contributor.advisorRentería Torres, Bairon Manuel-
dc.contributor.authorSócola Córdova, Diana Jacoba-
dc.date.accessioned2014-12-19T19:10:47Z-
dc.date.available2014-12-19-
dc.date.issued2014-
dc.identifier.citationSócola Córdova, Diana Jacoba. (2014). Diseño de un modelo de gestión por procesos para los productos financieros de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “23 de Enero” año 2014. (Trabajo de fin de titulación de Magister en Gestión Empresarial). UTPL. Loja. 84pp.es_ES
dc.identifier.other1153847-
dc.identifier.urihttp://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11176-
dc.descriptionEl diseño de un modelo de gestión por procesos para los servicios financieros (Captaciones: Ahorros a la Vista, Ahorro Junior, Depósito a Plazo Fijo; Créditos: consumo) de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “23 de Enero” Ltda. El objetivo principal es mejorar los resultados con el “Diseño de un modelo de Gestión por Procesos para los servicios financieros”. Se despliega información de la cooperativa, que permitió identificar el problema, la justificación, determinación de la hipótesis y objetivos de la investigación. La metodología se la realizo a través de reuniones diagnosticando las principales actividades objeto de estudio, permitiendo un mayor acercamiento a la realidad de la cooperativa. Además se muestra las generalidades, su mercado actual, marco legal, organización, servicios, etc. Se desarrolla el mapa de procesos, la descripción de los flujogramas de procesos de la situación actual y los indicadores de gestión. Finalmente se presenta las conclusiones y recomendaciones del proyecto. El resultado alcanzado es la mejora de la calidad de los servicios financieros.es_ES
dc.descriptionThe design of a model for process management for financial services (Deposits: Savings to the Vista Junior Saver , Time Deposit , Credit: consumption) of the Cooperative Credit Union " January 23 " Ltda. The main goal is to improve outcomes in "Designing a model of Business Process Management for financial services." Information of the cooperative, which identified the problem , justification, determining the assumptions and objectives of the research unfolds . The methodology is the meeting conducted by diagnosing the main activities under study, allowing closer to the reality of the cooperative. Besides the general, current market, legal framework, organization, services, etc. shown the process map, the description of the process flow charts of the current situation and management indicators is developed. Finally, conclusions and recommendations of the project is presented. The result obtained is the improvement of quality of financial services.es_ES
dc.languagespaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectBancos cooperativoses_ES
dc.subjectGestión por procesoses_ES
dc.subjectBancos - Servicio al clientees_ES
dc.subjectMagíster en gestión empresarial - Tesis y disertaciones académicases_ES
dc.titleDiseño de un modelo de gestión por procesos para los productos financieros de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “23 de Enero” año 2014es_ES
dc.typemasterThesises_ES
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