Mejoramiento de la calidad de atención en el Centro de Atención Ambulatoria IESS Piñas 2014

Dávila Celi, Lorena Alexandra

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Morán Quiñonez, Maresa Marina	es_ES
dc.contributor.author	Dávila Celi, Lorena Alexandra	es_ES
dc.date.accessioned	2015-05-14T01:03:08Z	-
dc.date.available	2015-05-14	-
dc.date.issued	2015-03-03 ;	es_ES
dc.identifier.citation	Dávila Celi, L. A. Morán Quiñonez, M. M. (2015-03-03 ;) Mejoramiento de la calidad de atención en el Centro de Atención Ambulatoria IESS Piñas 2014 [Tesis de Postgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11990	es_ES
dc.identifier.other	Cobarc: 1157423	es_ES
dc.identifier.uri	https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=83154.TITN.	es_ES
dc.description	Resumen: La calidad es un concepto que involucra la imagen que la empresa proyecta y la mejora continua de un servicio. Así surge la necesidad de ejecución del proyecto de mejoramiento de la calidad de atención en el Centro de Atención Ambulatoria IESS PIÑAS. El propósito de Implementar un programa de mejoramiento en el CAA IESS Piñas se alcanzó en un 100% a corto plazo en usuarios que acudieron desde enero a marzo del 2014, lo que ha mejorado la satisfacción en afiliados y jubilados. La elaboración, publicación y aplicación del manual de procedimientos, al igual que los talleres de actualizaciones médicas y de enfermería han influido en la calidad de atención brindada a quienes acuden al área de consulta externa, lo que ha sido reflejada a través de una encuesta, donde más de un 50% están totalmente satisfechos. Según la perspectiva del paciente refieren que la implementación de señalética, rotulación, flujogramas y organigramas en un 95% ha sido útil y otro 5% no útil. Por otro lado sumado con la ejecución del programa educativo se ha mejorado el nivel de conocimiento en usuarios. Palabras claves: calidad, calidez, satisfacción del usuario.	es_ES
dc.description.abstract	Abstract: Quality is a concept that involves the image the company projects and continuous improvement of services. So the need of the project to improve the quality of care in the "Ambulatory Care Center IESS PIÑAS" arises. The purpose of Implementing a breeding program in the CAA IESS Piñas reached 100% in the short term users who visited from January to March 2014, which has improved satisfaction members and retirees. The preparation, publication and implementation of procedures manual, as well as workshops and nursing medical updates have influenced the quality of care provided to those attending the outpatient area, which has been reflected through a survey, where more than 50% are fully satisfied. According to the patient's perspective relate to the implementation of signage, flowcharts and org 95% has been useful and 5% not useful. On the other hand coupled with the implementation of the educational program has improved the level of knowledge of users.	es_ES
dc.language	spa	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Ecuador.	es_ES
dc.subject	Tesis digital.	es_ES
dc.title	Mejoramiento de la calidad de atención en el Centro de Atención Ambulatoria IESS Piñas 2014	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Appears in Collections:	Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación

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