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dc.contributor.advisorCáceres López, Juan Diego-
dc.contributor.authorChimbo Pérez, Miriam Elizabeth-
dc.date.accessioned2015-07-20T15:53:35Z-
dc.date.available2015-07-20-
dc.date.issued2015-
dc.identifier.citationChimbo Pérez Miriam Elizabeth.(2015).Diseño de un Modelo de Gestión por Procesos para mejorar el servicio que brinda el área comercial de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones Empresa Pública CNT EP, Agencia Provincial Pastaza, año 2014 .(trabajo de fin de titulación de magister en gestión empresarial).UTPL.Puyoes_ES
dc.identifier.other11601364-
dc.identifier.urihttp://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/12773-
dc.descriptionEl tema desarrollado consiste en el Diseño de un Modelo de Gestión por Procesos para mejorar el servicio que brinda el área comercial de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones Empresa Pública CNT EP, Agencia Provincial Pastaza, año 2014. Esto se logró en base a la fundamentación del marco teórico el modelo de gestión por procesos a fin de orientar la investigación, donde posteriormente se realizó el diagnóstico de la situación actual del Área Comercial a fin de conocer las causas de las quejas de los clientes por el servicio que se está brindando actualmente y en base a la información proponer un modelo de gestión con el que se pretende mejorar de la calidad de los servicios en la telefonía fija otorgado por el personal Front (Asesores de Servicio al Cliente) de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP, Agencia Provincial Pastaza. La investigación concluye en que la problemática del área se encuentra en la falta de procesos claros así como la necesidad de personal, para lo cual la propuesta se torna de mucha ayuda para mejorar los problemas identificados en la misma.es_ES
dc.description.abstractThe further thesis is above the Design of Process Management Model to improve the service offered by the commercial area of the National Telecommunications Corporation Public Company CNT EP, Agency Pastaza province, 2014 This was achieved based on the merits of theoretical framework the process management model to guide research, where later the diagnosis of the current situation of the Commercial Area in order to know the causes of customer complaints for the service that is currently being carried out and providing based on information to propose a management model which aims to improve the quality of services in fixed telephony granted by staff Front (Consultants Customer Service) of the National Telecommunications Corporation CNT EP, Provincial Agency Pastaza. The research concludes that the problem area is the lack of clear processes and the need for personnel, for which the motion becomes very helpful to improve the problems identified therein.es_ES
dc.languagespaes_ES
dc.subjectAdministración públicaes_ES
dc.subjectGestion de procesoses_ES
dc.subjectMagister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones académicases_ES
dc.titleDiseño de un Modelo de Gestión por Procesos para mejorar el servicio que brinda el área comercial de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones Empresa Pública CNT EP, Agencia Provincial Pastaza, año 2014es_ES
dc.typemasterThesises_ES
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