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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/12773| Titel: | Diseño de un Modelo de Gestión por Procesos para mejorar el servicio que brinda el área comercial de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones Empresa Pública CNT EP, Agencia Provincial Pastaza, año 2014 |
| Autor(en): | Chimbo Pérez, Miriam Elizabeth |
| Director: | Cáceres López, Juan Diego |
| Stichwörter: | Ecuador. Tesis digital. |
| Erscheinungsdatum: | 2015 |
| Zitierform: | Chimbo Pérez, M. E. Cáceres López, J. D. (2015) Diseño de un Modelo de Gestión por Procesos para mejorar el servicio que brinda el área comercial de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones Empresa Pública CNT EP, Agencia Provincial Pastaza, año 2014 [Tesis de Postgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/12773 |
| Zusammenfassung: | N/D |
| Beschreibung: | Resumen:El tema desarrollado consiste en el Diseño de un Modelo de Gestión por Procesos para mejorar el servicio que brinda el área comercial de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones Empresa Pública CNT EP, Agencia Provincial Pastaza, año 2014. Esto se logró en base a la fundamentación del marco teórico el modelo de gestión por procesos a fin de orientar la investigación, donde posteriormente se realizó el diagnóstico de la situación actual del Área Comercial a fin de conocer las causas de las quejas de los clientes por el servicio que se está brindando actualmente y en base a la información proponer un modelo de gestión con el que se pretende mejorar de la calidad de los servicios en la telefonía fija otorgado por el personal Front (Asesores de Servicio al Cliente) de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP, Agencia Provincial Pastaza. La investigación concluye en que la problemática del área se encuentra en la falta de procesos claros así como la necesidad de personal, para lo cual la propuesta se torna de mucha ayuda para mejorar los problemas identificados en la misma. |
| Identifier : | Cobarc: 1161364 |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=85123.TITN. |
| metadata.dc.language: | spa |
| Type: | masterThesis |
| Enthalten in den Sammlungen: | Magíster en Gestión Empresarial |
Dateien zu dieser Ressource:
| Datei | Beschreibung | Größe | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Chimbo_Perez_Miriam_Elizabeth.pdf | 4.72 MB | Adobe PDF | Öffnen/Anzeigen |
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