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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/16372| Título : | Diseño de un modelo de gestión por procesos para el Patronato de Servicio Social del Cantón Rocafuerte, año 2016 |
| Autor : | Maldonado Granda, Daniel Stalin García Muñoz, María Fernanda |
| Palabras clave : | Modelo de gestión Gestión por procesos Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones academicas |
| Fecha de publicación : | 2016 |
| Citación : | García Muñoz María Fernanda.(2016).Diseño de un modelo de gestión por procesos para el Patronato de Servicio Social del Cantón Rocafuerte, año 2016 .(Trabajo de titulacióbn de magister en gestión empresarial).UTPL.Portoviejo |
| Resumen : | The present research work called the design of a process management model for the Social Service Board of the Rocafuerte Canton, in 2016, was carried out with the purpose of improving the quality of the services provided to the community. For this, processes were identified and classified through process mappings showing the interrelation between them, detecting the defective processes, the causes and effects generated, finding the problem in the support processes, specifically in the subprocesses of attention and access to services Provided to the users, because they do not have records of the persons requesting access to the services offered, in the sub process of access to external services by agreements due to the lack of redirection to obtain the requested service, and the sub-process of admission To social projects, erroneously executed because users do not have the advice, requirements, presentation formats they must meet for presentation of social projects. For this reason it was proposed to monitor and improve the subprocesses through management tools |
| Descripción : | El presente trabajo investigativo denominado diseño de un modelo de gestión por procesos para el Patronato de Servicio Social del Cantón Rocafuerte, año 2016, se efectuó con el propósito de mejorar la calidad de los servicios brindados a la comunidad. Para esto se identificó y clasificó los procesos mediante mapeos de procesos mostrando la interrelación entre los mismos, detectando los procesos defectuosos, las causas y efectos generados, encontrando la problemática en los procesos de apoyo, específicamente en los subprocesos de atención y acceso a los servicios brindados a los usuarios, porque no poseen expedientes de las personas que solicitan acceder a los servicios ofertados, en el sub proceso de acceso a servicios externos por convenios debido a la falta de redireccionamiento que permita obtener el servicio solicitado, y el sub proceso de admisión a los proyectos sociales, ejecutado erróneamente porque los usuarios no poseen la asesoría, los requisitos, formatos de presentación que deben cumplir para presentación de los proyectos sociales. Por esta razón se propuso el seguimiento y mejora de los subprocesos por medio de herramientas de gestión |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/16372 |
| Aparece en las colecciones: | Magíster en Gestión Empresarial |
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