Bienvenido al Repositorio Institucional de la UTPL (RiUTPL) que tiene como propósito centralizar los recursos educativos y objetos de aprendizaje generados por la comunidad académica;
este repositorio permitirá preservar, organizar y visibilizar la producción institucional
bajo la licencia Creative Commons 4.0.
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/123456789/1701| Title: | Implementación de un centro de servicio en el grupo de desarrollo de software utilizando la metodología itil |
| Authors: | Diaz Cueva, Diana Rosa |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Espinoza, María Paula |
| Keywords: | Servicios Técnicos |
| metadata.dc.date.available: | 2012-01-25 |
| Issue Date: | 2009 |
| Description: | Con ITIL se definieron modelos de proceso que fueron probados antes de llevarlos a la práctica y que al día de hoy son consideradas como las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI. Estos lineamientos de ITIL están en continua evolución a medida que surgen nuevos retos en la organización. Adoptar buenas prácticas ITIL versión 2 no implica que se vayan a implementar todos los grupos de procesos a la vez, ITIL es un proceso flexible ya que permite escoger los procesos que requiere el negocio independientemente de su tamaño o de la tecnología que disponga. En conclusión, los conceptos plasmados en la documentación de ITIL son esenciales para una correcta administración de las TI, ya que proporcionan a los profesionales de la informática los conocimientos y recursos necesarios para administrar y mantener una infraestructura tecnológica de forma efectiva, con el principal objetivo de cubrir las necesidades de los clientes mediante la mejor utilización de los recursos disponibles. Conocer y aplicar las mejores prácticas de ITIL, brinda a la empresa una gran ventaja competitiva, ya que aprovecha las recomendaciones y experiencias aprendidas por otras personas en entornos y situaciones diferentes y durante varios años, estas cualidades convierten al profesional en informática en un agente de cambio, capacitándolo para generar soluciones creativas e innovadoras que mejoren las operaciones del negocio. Se consideró a ITIL como una buena alternativa para formar el Centro de Servicio del GDS porque actualmente tiene las mejores prácticas probadas a nivel mundial, y de acuerdo a los requerimientos y retos que la UTPL espera cubrir en cuanto al soporte a los usuarios, ITIL brinda la flexibilidad necesaria para adaptar los procesos requeridos y adoptar las mejores prácticas requeridas. |
| metadata.dc.identifier.other: | 004x671 |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/1701 |
| metadata.dc.rights: | openAccess |
| metadata.dc.type: | bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Sistemas Informáticos y Computación |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Díaz Cueva Diana Rosa.pdf | 10.04 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.