The strategic role of directorate communication in the management of organizations [El rol estratégico de la Dirección de Comunicación en la Gestión de las Organizaciones]

Abstract

El presente artículo se desprende de un proyecto de investigación que instaura el primer Observatorio de la Comunicación Estratégica en el Ecuador. A través de una encuesta a 107 gestores de comunicación, una entrevista a 15 Directores de Comunicación de empresas con mayor aporte tributario a nivel del Ecuador y con la técnica Delphi a académicos internacionales indagó sobre la posición del Dircom en el organigrama de las empresas públicas y privadas, las áreas de trabajo que integran las Direcciones de Comunicación; las habilidades y conocimientos del Director de Comunicación; sus líneas y campos de acción; así como sus retos en el futuro. Los principales hallazgos del estudio dan cuenta de que la figura del Director de Comunicación debe estar junto al staff máximo de la organización, para de esta forma construir estrategias de comunicación alineadas a los objetivos y metas institucionales y contar con poder de decisión para ejecutarlas. Así mismo, los ámbitos de gestión del Director de Comunicación van desde la Comunicación interna y externa, pasando por la relación e interacción con públicos estratégicos y llegando incluso al lobbyng para consolidar vínculos.