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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2013| Título : | Plan de restructuración de personal y manual de funciones de la EP-Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Riobamba para el año 2010-2014. |
| Autor : | García Tinisaray, Daisy Karina Yépez Villavicencio, Diego Fernando |
| Palabras clave : | Administración pública Administración de personal Riobamba – Chimborazo – Ecuador Administración de empresas – Tesis. |
| Fecha de publicación : | 6-feb-2012 |
| Descripción : | Se plantea en esta tesis, establecer un plan de restructuración de personal y manual de funciones para la empresa EP-EMAPAR. Con los empleados de la empresa, existen serias deficiencias en lo relativo a la calidad del servicio, percibida por los clientes, de acuerdo a sondeos recientes realizados por la institución, para lo cual se ha determinado que se debe crear estrategias para que esto cambie. Se pretende determinar los procesos de servicio que actualmente se gestionan y establecer una normativa que de soporte a los procesos internos vigentes. No existe una coordinación interna en los procesos de provisión de servicios y en ciertos casos no existe un proceso de atención o servicio definidos, no hay un sistema de gestión de recursos humanos adecuado, por lo que el personal desconoce lo que corresponde realizar y cual es su labor en la empresa y la inexistencia de un enfoque por procesos. Por lo que es necesario estructurar un plan de gestión de recursos humanos que identifique la admisión, la aplicación, la compensación, el desarrollo mantenimiento y monitoreo. Obtener un manual de funciones |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2013 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Administración de Empresas |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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