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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2715| Title: | Relación entre la satisfacción del usuario y Ia calidad de la comunicación médico-paciente en el Centro de Salud de Conocoto |
| Authors: | Herteleer, Johan Rene Clement Diaz Muñoz, Kattya Gioconda |
| Keywords: | Medicina Atención médica Diploma Superior en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud – Tesis |
| Issue Date: | 2011 |
| Citation: | Diaz Muñoz, Kattya Gioconda. (2011) Relación entre la satisfacción del usuario y Ia calidad de la comunicación médico-paciente en el Centro de Salud de Conocoto. (Tesis de Diploma Superior en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud). UTPL, Quito. pp. 86 |
| Description: | El propósito de este trabajo de investigación era determinar la calidad de las consultas médicas en lo que se refiere a comunicación médico- paciente brindada por los profesionales del Centro de Salud de Conocoto y relacionarlas con el nivel de satisfacción de los usuarios, para conseguir esto se elaboraron guías de observación para las consultas médicas, y guías de entrevista para los usuarios, y se aplicaron 20 guías de observación y 20 entrevistas. En lo referente a los contenidos, se incluyen aspectos básicos de la comunicación médico-paciente en la consulta y algunos datos importantes de las habilidades comunicacionales que los médicos deben tener en cuenta para mejorar la calidad de atención a los usuarios. Se pudo determinar que los profesionales del Centro de Salud, no tienen una buena comunicación con el paciente. Por eso, considero que una alternativa de solución sería organizar una capacitación continua para todo el personal sobre la importancia de manejar habilidades comunicacionales efectivas para elevar la calidad de las consultas médicas y por ende elevar la satisfacción de los usuarios que acuden a la consulta. |
| URI: | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2715 |
| Appears in Collections: | Médico |
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