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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2983| Title: | Formulación y construcción de indicadores de gestión para la empresa Medipunto Medicinas Cía. Ltda. y elaboración del plan de acción para su aplicación en la organización. |
| Authors: | Nieto Tenesaca, Dennis Xavier Cepeda Platanoff, Hernán Rodrigo |
| Keywords: | Administración de empresas Indicadores de gestión Planificación estratégica Maestría en auditoría de gestión de la calidad |
| Issue Date: | 2012 |
| Citation: | Cepeda Platanoff, Hernán Rodrigo (2012). Formulación y construcción de indicadores de gestión para la empresa Medipunto Medicinas Cía. Ltda. y elaboración del plan de acción para su aplicación en la organización. (Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad). UTPL, Quito. Pp. 85 |
| Description: | Los indicadores de gestión son medidas utilizadas por la gerencia moderna para determinar el éxito de una organización. En este caso se crearon indicadores para la empresa Medipunto Medicinas Cía. Ltda. ubicada en la ciudad de Quito. Para formular y construir estos indicadores, se diseñaron los diagramas de flujo de los procesos de compras, ventas y servicio al cliente. Así, en el proceso de compras se construyeron: indicador de calidad de los pedidos realizados, entregas perfectamente recibidas, nivel de cumplimiento de proveedores; para el proceso de ventas: los indicadores de porcentaje de cumplimiento de ventas, porcentaje de visitas efectivas a médicos especialistas por vendedor, número de visitas realizadas por el vendedor, porcentaje de ventas perdidas, cartera vencida, costo de recuperación; y, para el proceso de servicio al cliente: los indicadores de oportunidad en el cumplimiento de entrega a clientes, causas de notas de crédito, encuestas entregadas por clientes entre otros. Es importante mencionar que también se elaboró un plan de acción con la finalidad de implementar los indicadores de gestión construidos identificando los responsables de su aplicación en la organización. |
| URI: | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2983 |
| Appears in Collections: | Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Tesis de Cepeda Platanoff Hernán Rodrigo.pdf | 3.26 MB | Adobe PDF | View/Open |
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