Los chatbots en la gestión de la comunicación de las empresas del Ecuador  Caso de estudio sector financiero bancos

Angamarca Sanmartín, Tania Alexandra

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Yaguache Quichimbo, Jenny Jovita	es_ES
dc.contributor.author	Angamarca Sanmartín, Tania Alexandra	es_ES
dc.date.accessioned	2022-04-29T12:01:48Z	-
dc.date.available	2022-04-29T12:01:48Z	-
dc.date.issued	2022	es_ES
dc.identifier.citation	Angamarca Sanmartín, Tania Alexandra. Yaguache Quichimbo, Jenny Jovita.(2022). Los chatbots en la gestión de la comunicación de las empresas del Ecuador Caso de estudio sector financiero bancos . Universidad Técnica Particular de Loja	es_ES
dc.identifier.other	1353661	es_ES
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/30591	-
dc.description	Resumen: Actualmente la migración de las empresas financieras a canales digitales conlleva una gran responsabilidad y un gran reto comunicacional. El mundo digital está en constante innovaciónpresentando grandes desafíos empresariales, debido a ello el presente trabajo, Los chatbots en la gestión de la comunicación de las empresas ,busca identificarlas entidades financieras (bancos) del Ecuador que han implementado una herramienta de Inteligencia Artificial, como lo son los botso chatbot, ligados a una estrategia de comunicación. Para la investigación se evaluó 14 instituciones financierasconcalificación de riesgo AAA /AAA-, AAA / AAA y AAA-en el mes de septiembre del 2019, análisisquese realizó con la aplicación de una observación directa, observación participanteencada unode loscanales digitales y entrevistas personales a equipos técnicosydecomunicaciónde cada empresa, como resultado se logró obtener que tan solo seis delas instituciones cuentancon la aplicación deuna herramienta de automatización relacionada con la Inteligencia Artificial, solo una de ellas tiene un proceso para evaluar la relación de la herramienta con sus públicos.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Comunicación	es_ES
dc.subject	Empresas	es_ES
dc.subject	Licenciado en relaciones públicas	es_ES
dc.subject	Tesis y disertaciones académicas	es_ES
dc.title	Los chatbots en la gestión de la comunicación de las empresas del Ecuador Caso de estudio sector financiero bancos	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Titulación de Relaciones Públicas

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