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Title: Chatbot de asistencia personal para la recomendación de productos en una tienda de comercio electrónico
Authors: Herrera Díaz, Miguel Ángel
metadata.dc.contributor.advisor: Guamán Bastidas, Franco Olivio
Keywords: Comunicación
Empresas
Ingeniero en sistemas informáticos y computación
Tesis y disertaciones académicas
metadata.dc.date.available: 2022-08-19T12:18:32Z
Issue Date: 2022
Citation: Herrera Díaz, Miguel Ángel. Guamán Bastidas, Franco Olivio.(2022). Chatbot de asistencia personal para la recomendación de productos en una tienda de comercio electrónico . Universidad Técnica Particular de Loja
Description: Resumen: La tecnología actualmente crece de manera exponencial, los grandes cambios tecnológicos conllevan que las empresas sigan mejorando e innovando, de manera enfática en la eficacia de servicio al cliente, ya que estos son los que deciden comprar o disponer de algún servicio o producto. El presente Trabajo de Titulación plantea el desarrollo de un chatbot para la recomendación de productos en una tienda de comercio electrónico. Para el desarrollo del chatbot se usó diferentes tecnologías como el servicio de W atson Assistant, dondese configuran intenciones, entidades y diálogo del asistente, se optó también por la integración de un Sistema Recomendador, basado en técnicas de Machine Learningcomo la aplicación del algoritmo K-NN para generar recomendaciones de ítems a usuarios de manera adecuada. El rendimiento del Sistema Recomendador fue evaluado con tres métricas, Precisión, Recall y Exactitud, alcanzando un promedio muy bueno de 0.84% con el número 11como K-vecino, reflejando un buen rendimiento y calidad. Finalmente se desarrolla un aplicativo web donde se presenta el funcionamiento del asistente virtual conjuntamente con las recomendaciones de ítems para los usuarios.
metadata.dc.identifier.other: 1354968
URI: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/30908
metadata.dc.type: bachelorThesis
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