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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/31871| Title: | Análisis del Marketing Relacional en la empresa BestPC de la ciudad de Quito, en tiempos de Covid-19. Año 2021 |
| Authors: | Ortega Vivanco, Mayra Janet Kharboutly, Joudi |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2022 |
| Citation: | Kharboutly, J. Ortega Vivanco, M. J. (2022) Análisis del Marketing Relacional en la empresa BestPC de la ciudad de Quito, en tiempos de Covid-19. Año 2021 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/31871 |
| Abstract: | Abstract: In the present work, the relational marketing strategies in the Best PC company in times of covid-19 were analyzed, aimed at knowing the needs and expectations of the clients. This research has been developed based on relational marketing, which is an important factor in the company for obtaining profits and long-term competitiveness; Through the study, an attempt is made to understand the impact of relational marketing, CRM for its acronym in English (Customer Relationship Management) on customer loyalty. The research explores the positional advantage of the Best PC company and its factors that influence customer loyalty. In a practical sense, this research work aims to find viable ways to strengthen customer loyalty and propose recommendations for the company on how to improve the use of the tool. The present study is, on the one hand; exploratory - descriptive, where the inductive deductive method was used to review the particular cases regarding the company's marketing strategies, and analytical-synthetic with the help of quantitative methods for the analysis and interpretation of the information obtained. The primary data is collected from a survey of the company's customers and the manager of the marketing department. At the end of the Curriculum Integration work, a proposal was presented based on a relational marketing plan for the company through the CRM tool aimed at knowing the needs and expectations of customers. |
| Description: | Resumen: En el presente trabajo se analizó las estrategias de marketing relacional en la empresa Best PC en tiempos de covid-19, orientada a conocer las necesidades y expectativas de los clientes. Esta investigación se ha desarrollado en función del marketing relacional que es un factor importante en la empresa para la obtención de beneficios y la competitividad a largo plazo; a través del estudio, se intenta comprender el impacto del marketing relacional, CRM por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management) en la lealtad del cliente. La investigación explora la ventaja posicional de la empresa Best PC y sus factores que influye en la lealtad del cliente. En el sentido práctico este trabajo de investigación, tiene como finalidad encontrar formas viables de fortalecer la lealtad del cliente y proponer recomendaciones para la empresa sobre cómo mejorar el uso de la herramienta. El presente estudio es, por un lado; de tipo exploratorio descriptivo, en donde se usó método inductivo-deductivo para revisar los casos particulares respecto de las estrategias de marketing de la empresa, y analítico- sintético con la ayuda de métodos cuantitativos para el análisis e interpretación de la información obtenida. Los datos primarios se recopilan a partir de una encuesta realizada a los clientes de la empresa y al directivo del departamento de marketing. Al finalizar el trabajo de Integración Curricular, se presentó una propuesta basada en un plan de marketing relacional para la empresa a través la herramienta CRM orientado a conocer las necesidades y expectativas de los clientes. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=130938.TITN. |
| Appears in Collections: | Titulación de Administración de Empresas |
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