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| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Gómez Correa, Diego Fernando | es_ES |
| dc.contributor.author | Padilla Macas, Carmen Susana | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2022-11-11T13:38:28Z | - |
| dc.date.available | 2022-11-11T13:38:28Z | - |
| dc.date.issued | 2022 | es_ES |
| dc.identifier.citation | Padilla Macas, C. S. Gómez Correa, D. F. (2022) Calidad de atención en salud del Hospital Básico 7-BI Loja desde la perspectiva del usuario y diseño de un plan de mejora, Loja 2022 [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/33146 | es_ES |
| dc.identifier.other | Cobarc: 1355648 | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=130932.TITN. | es_ES |
| dc.description | Resumen: El objetivo de este estudio fue determinar la calidad de atención en salud que ofrece el Hospital Básico 7 BI Loja, desde la perspectiva del usuario e implementar un plan de mejora, con una población de usuarios internos de 63 (población de trabajadores del hospital), y de usuarios externos (población de 960) una muestra no probabilística de 197. Se aplicó una encuesta SERVQUAL modificada para usuario externo, y una validada, para usuario interno. Se obtuvo que el sexo femenino fue más abundante, usuario externo con alto porcentaje de educación secundaria, y el mayor rango de edad en los dos grupos fue de 30 a 40 años. La dimensión con mayor índice de insatisfacción en el usuario externo fue capacidad de respuesta con -0,88 y la dimensión con menor grado de insatisfacción fue empatía con -0,36, en usuario interno el mayor índice de insatisfacción lo tuvo la dimensión capacitación y formación con una brecha de -2,29 y la de menos insatisfacción fue la dimensión ambiente de trabajo con -1,73. El resultado global fue de insatisfacción, que indica baja calidad en salud. | es_ES |
| dc.description.abstract | Abstract: The objective of this research was to determine the quality of healthcare that the Basic 7BI Hospital Loja offers, from the user perspective, and set up an improvement plan, with a population of 63 internal users (the entire population of Hospital workers) and external users (population size of 960), a non-probability sample of 197. It applied an SERVQUAL survey modified to external user, and another one validated to internal user. It obtained the femenine sex was the most abundant, external user with high percentage of secondary education, and the major range of age in the two groups was between 30 and 40 years. The dimension with the most dissatisfaction index in the external user was the responsiveness with -0.88, and the dimension with minor value of dissatisfaction was empathy with -0.36, with internal user the most dissatisfaction index was the competence dimension with a gap of -2.29 and the least dissatisfaction one was the work environment dimension with -1.73. The global result was of dissatisfaction which suggests a low quality of healthcare. | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.subject | Ecuador. | es_ES |
| dc.subject | Tesis digital. | es_ES |
| dc.title | Calidad de atención en salud del Hospital Básico 7-BI Loja desde la perspectiva del usuario y diseño de un plan de mejora, Loja 2022 | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud | |
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