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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/40012| Title: | Propuesta de mejora para la calidad en la satisfacción del cliente bajo la norma ISO 10001:2018, para la empresa Trataguas ubicada en la ciudad de Cuenca 2022 - 2023 |
| Authors: | Flores Tábara, Vismar Gonzalo Arrunátegui Cassaró, Solange Fiorella |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2023 |
| Citation: | Arrunátegui Cassaró, S. F. Flores Tábara, V. G. (2023) Propuesta de mejora para la calidad en la satisfacción del cliente bajo la norma ISO 10001:2018, para la empresa Trataguas ubicada en la ciudad de Cuenca 2022 - 2023 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/40012 |
| Abstract: | Abstract: The current business world is based on customer satisfaction and quality in business processes to attract, capture and convert potential customers into real customers. The present investigation has as objective the "Design of a code of conduct for the company Trataguas in the city of Cuenca during the period 2022-2023". This study was carried out using the inductive and descriptive level method, combining field research techniques and bibliographic review. Four chapters were developed in which the main theories related to quality and customer satisfaction were identified, as well as a general diagnosis of the company, where the results obtained revealed that the company must improve on some points of improvement such as punctuality. in their deliveries, digital marketing strategies and customer service, as well as a deep evaluation and socialization with all the personnel of their organization culture, these findings were essential to develop a proposal that adapts to the specific needs of the company, for Therefore, the proposed code of conduct implemented seeks to take advantage of the potential of all company personnel to improve the image and marketing of Trataguas Cía. Ltd. |
| Description: | Resumen: El mundo de la empresa actual se basa en la satisfacción del cliente y la calidad en los procesos empresariales para atraer, captar y convertir clientes potenciales en clientes reales. La presente investigación tiene como objetivo el Diseño de un condigo de conducta para la empresa Trataguas en la ciudad de Cuenca durante el periodo 2022-2023 . Este estudio se llevó a cabo mediante el método inductivo y de nivel descriptivo, combinando técnicas de investigación de campo y revisión bibliográfica. Se desarrollaron cuatro capítulos en los cuales se identificaron las principales teorías relacionadas con la calidad y la satisfacción del cliente, así como un diagnóstico general de la empresa, donde los resultados obtenidos revelaron que la empresa debe mejorar en algunos puntos de mejora como en la puntualidad en sus entregas, estrategias de marketing digital y la atención al cliente, así como una profunda evaluación y socialización con todo el personal de su cultura organización , estos hallazgos fueron fundamentales para desarrollar una propuesta que se adapte a las necesidades específicas de la empresa, por lo tanto la propuesta del código de conducta implementada busca aprovechar el potencial de todo el personal de la empresa para mejorar la imagen y la comercialización de los productos de Trataguas Cía. Ltda. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=137201.TITN. |
| Appears in Collections: | Titulación de Administración de Empresas |
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