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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4488| Title: | Diseño de procesos para el área de tecnología de la empresa Serviandina S. A . |
| Authors: | Abad Espinoza, Marco Patricio Mejía Mejía, Tomás Eugenio |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2012 |
| Citation: | Mejía Mejía, T. E. Abad Espinoza, M. P. (2012) Diseño de procesos para el área de tecnología de la empresa Serviandina S. A . [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4488 |
| Abstract: | N/D |
| Description: | Resumen:El objetivo de la presente tesis es el diseño de procesos, basados en la metodología ITIL, para la normalización de las actividades más significativas que se llevan a efecto en el área de tecnología de la empresa Serviandina S. A. También se diseña un contrato de Nivel de Servicio entre el área de tecnología y la empresa, cuyo objetivo es garantizar el adecuado nivel de servicio que el área de tecnología brinde a la empresa. Para reutilizar y difundir información sobre soluciones dadas a los diferentes problemas, se diseña una base de conocimiento. Para concluir sobre cuáles son los puntos débiles que tiene el área de tecnología y que interesa fortalecer, se realiza un análisis FODA, posteriormente se buscan las causas de estos puntos débiles, y por último se busca cuales serían las soluciones a implementar para el fortalecimiento del área de tecnología. El aporte de la presente tesis esta en presentar un método que permita fortalecer el área de tecnología buscando los puntos débiles y dar soluciones para organizarlo mejor aportando significativamente al engrandecimiento de la empresa. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=67160.TITN. |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Informática |
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