Metodología para la implantación de un sistema de gestión de la calidad total para el Departamento de Acometidas y Medidores de la Empresa Eléctrica Riobamba S.A.

Pino Mejía, Luís Rafael

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Salvador, Inmaculada.	es_ES
dc.contributor.author	Pino Mejía, Luís Rafael	es_ES
dc.date.accessioned	2012-11-27T15:28:28Z	-
dc.date.available	2012-11-27	-
dc.date.issued	2011	es_ES
dc.identifier.citation	Pino Mejía, L. R. Salvador, I. (2011) Metodología para la implantación de un sistema de gestión de la calidad total para el Departamento de Acometidas y Medidores de la Empresa Eléctrica Riobamba S.A. [Tesis de Postgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4506	es_ES
dc.identifier.other	Cobarc: 1054953	es_ES
dc.identifier.uri	https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=49871.TITN.	es_ES
dc.description	Resumen:El presente trabajo describe una metodología para implantar un sistema de gestión de la calidad en el Departamento de Acometidas y Medidores de la Empresa Eléctrica Riobamba, con el fin de mejorar la gestión del departamento. Primero se analiza la situación actual del departamento desde una perspectiva interna y externa; el análisis interno considera los recursos humanos, físicos e informáticos con los que se cuenta, a nivel externo se toma en cuenta la percepción del cliente mediante encuestas realizadas por muestreo. A partir del análisis de la situación actual, se van reforzando los puntos débiles que se encontraron en el departamento, se revisa el mapa de procesos, así también se realiza la matriz de responsabilidades y se toma en cuenta la percepción del cliente. Luego, a partir del marco teórico del proyecto, se procede a diseñar la metodología para la implementación del sistema de gestión de la calidad basada en lo que requiere la norma ISO 9001:2008, sin dejar de lado el marco reglamentario vigente en el país.	es_ES
dc.description.abstract	Abstract:ND.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Ecuador.	es_ES
dc.subject	Tesis digital.	es_ES
dc.title	Metodología para la implantación de un sistema de gestión de la calidad total para el Departamento de Acometidas y Medidores de la Empresa Eléctrica Riobamba S.A.	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
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