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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4506| Titel: | Metodología para la implantación de un sistema de gestión de la calidad total para el Departamento de Acometidas y Medidores de la Empresa Eléctrica Riobamba S.A. |
| Autor(en): | Pino Mejía, Luís Rafael |
| Director: | Salvador, Inmaculada. |
| Stichwörter: | Ecuador. Tesis digital. |
| Erscheinungsdatum: | 2011 |
| Zitierform: | Pino Mejía, L. R. Salvador, I. (2011) Metodología para la implantación de un sistema de gestión de la calidad total para el Departamento de Acometidas y Medidores de la Empresa Eléctrica Riobamba S.A. [Tesis de Postgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4506 |
| Zusammenfassung: | Abstract:ND. |
| Beschreibung: | Resumen:El presente trabajo describe una metodología para implantar un sistema de gestión de la calidad en el Departamento de Acometidas y Medidores de la Empresa Eléctrica Riobamba, con el fin de mejorar la gestión del departamento. Primero se analiza la situación actual del departamento desde una perspectiva interna y externa; el análisis interno considera los recursos humanos, físicos e informáticos con los que se cuenta, a nivel externo se toma en cuenta la percepción del cliente mediante encuestas realizadas por muestreo. A partir del análisis de la situación actual, se van reforzando los puntos débiles que se encontraron en el departamento, se revisa el mapa de procesos, así también se realiza la matriz de responsabilidades y se toma en cuenta la percepción del cliente. Luego, a partir del marco teórico del proyecto, se procede a diseñar la metodología para la implementación del sistema de gestión de la calidad basada en lo que requiere la norma ISO 9001:2008, sin dejar de lado el marco reglamentario vigente en el país. |
| Identifier : | Cobarc: 1054953 |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=49871.TITN. |
| metadata.dc.rights: | openAccess |
| Type: | masterThesis |
| Enthalten in den Sammlungen: | Magíster en Sistemas de Gestión |
Dateien zu dieser Ressource:
| Datei | Beschreibung | Größe | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Tesis_Luis_Pino.pdf | 1.99 MB | Adobe PDF | Öffnen/Anzeigen |
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