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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/52789| Title: | Aplicación web de gestión y control de soporte para la empresa Dworkers S.A.S |
| Authors: | Irene Robalino, Pedro Daniel Córdova López, Leopoldo Javier |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2024 |
| Citation: | Córdova López, L. J. Irene Robalino, P. D. (2024) Aplicación web de gestión y control de soporte para la empresa Dworkers S.A.S [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/52789 |
| Abstract: | Abstract: The present work consisted in the development of a support management and control web application for the company Dworkers S.A.S. This application's main objective is to optimize internal processes related to company support, providing a centralized and efficient platform for request management, task assignment, incident tracking, and reporting. The implementation of this web application has generated numerous benefits for Dworkers S.A.S. First, you've improved the efficiency and productivity of your support team by providing them with effective tools to quickly manage and resolve customer requests. In addition, the centralization of information has facilitated strategic decision-making, by having accurate and updated data on the performance of the support team. In addition, the application has improved internal and external communication, by allowing customers to track their requests in real time and receive updates on their status. In addition, the automated generation of reports has facilitated the analysis of data and the identification of areas for improvement in the support service. |
| Description: | Resumen: El presente trabajo consistió en el desarrollo de una aplicación web de gestión y control de soporte para la empresa Dworkers S.A.S. Esta aplicación tiene como objetivo principal optimizar los procesos internos relacionados con el soporte de la empresa, brindando una plataforma centralizada y eficiente para la gestión de solicitudes, asignación de tareas, seguimiento de incidencias y generación de informes. La implementación de esta aplicación web ha generado numerosos beneficios para Dworkers S.A.S. En primer lugar, ha mejorado la eficiencia y la productividad de su equipo de soporte, al proporcionarles herramientas efectivas para administrar y resolver rápidamente las solicitudes de los clientes. Además, la centralización de la información ha facilitado la toma de decisiones estratégicas, al contar con datos precisos y actualizados sobre el rendimiento del equipo de soporte. Asimismo, la aplicación ha mejorado la comunicación interna y externa, al permitir a los clientes realizar seguimiento en tiempo real de sus solicitudes y recibir actualizaciones sobre su estado. Además, la generación automatizada de informes ha facilitado el análisis de datos y la identificación de áreas de mejora en el servicio de soporte. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=139144.TITN. |
| Appears in Collections: | Ingeniería en Tecnologías de la Información |
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