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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/52947| Title: | Chatbot integrado a WhatsApp para atención al cliente en una pizzería, mediante el uso de Dialogflow |
| Authors: | Cordero Zambrano, Jorge Marcos Rivera Guamán, Boris Fernando |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2024 |
| Citation: | Rivera Guamán, B. F. Cordero Zambrano, J. M. (2024) Chatbot integrado a WhatsApp para atención al cliente en una pizzería, mediante el uso de Dialogflow [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/52947 |
| Abstract: | Abstract: This academic work addresses the implementation of a Chatbot integrated into WhatsApp to improve customer service in a pizzeria. Start with a review comprehensive about Chatbots, artificial intelligence, and natural language processing. He Development is structured from the definition of intentions to the creation of the Chatbot in Dialogflow. The evaluation is carried out according to the DeLone and McLean model, collecting data real users using the Chatbot. The importance of research for the pizzeria by improving efficiency and customer experience. Although challenges were faced in exception management, the Chatbot demonstrated operability and adaptability. |
| Description: | Resumen: Este trabajo académico aborda la implementación de un Chatbot integrado a WhatsApp para mejorar la atención al cliente en una pizzería. Inicia con una revisión exhaustiva sobre Chatbots, inteligencia artificial, y procesamiento de lenguaje natural. El desarrollo se estructura desde la definición de intenciones hasta la creación del Chatbot en Dialogflow. La evaluación se realiza según el modelo DeLone y McLean, recolectando datos reales de usuarios usando el Chatbot. Se destaca la importancia de la investigación para la pizzería al mejorar la eficiencia y experiencia del cliente. Aunque se enfrentaron desafíos en la gestión de excepciones, el Chatbot demostró operatividad y adaptabilidad. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=139170.TITN. |
| Appears in Collections: | Ingeniería en Tecnologías de la Información |
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