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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/60179| Title: | Análisis de la madurez de la gestión por procesos de una compañía de servicios eléctricos del Ecuador, 2024 |
| Authors: | Figueroa Ruiz, Juan Elicio Vera Suárez, María Helen |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2024 |
| Citation: | Vera Suárez, M. H. Figueroa Ruiz, J. E. (2024) Análisis de la madurez de la gestión por procesos de una compañía de servicios eléctricos del Ecuador, 2024 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/60179 |
| Abstract: | Abstract: This work focused on analyzing the level of maturity of the process management of the electric utility company of Ecuador, 2024. A questionnaire was conducted to 56 collaborators on eight dimensions of the processes and a document review was carried out in relation to the 10 macro processes and 46 processes that the company has, these results were analyzed individually and globally. The results showed that the company is positioned in a quantitatively managed level with 91.48% in total, which means that it is a functional company, it has dimensions of knowledge, control, description, process measurement and information technology with a high score and a good result in the dimensions of performance, process improvement and information technology. It was concluded that the company does not have methods focused on process improvement, employees have resistance to change, and, in addition, several documents were identified as outdated procedures and instructions. |
| Description: | Resumen: Este trabajo se centró en analizar el nivel de madurez de la gestión por procesos de la compañía de servicios eléctricos del Ecuador, 2024. Se realizó un cuestionario a 56 colaboradores sobre ocho dimensiones de los procesos y se ejecutó la revisión documental con relación a los 10 macroprocesos y 46 procesos que posee la compañía, estos resultados se analizaron de forma individual y global. Los resultados demostraron que la compañía se posiciona en un nivel gestionado cuantitativamente con un 91,48% en total, mismo que significa que se trata de una compañía funcional, esta posee dimensiones de conocimiento, control, descripción, medición de procesos y tecnologías de la información con un puntaje alto y un buen resultado en cuanto a las dimensiones de rendimiento, mejora de los procesos y tecnologías de la información. Se concluyó que la compañía no posee métodos enfocados a la mejora de procesos, los colaboradores tienen resistencia al cambio, y, además se identificaron varios documentos como procedimientos e instructivos desactualizados. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=141491.TITN. |
| Appears in Collections: | Titulación de Administración de Empresas |
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